Ankaadia je HR technologická a SaaS platforma pro mezinárodní nábor a pracovní migraci. Její software pomáhá zaměstnavatelům, náborovým agenturám, kandidátům, partnerům a úřadům koordinovat přeshraniční nábor prostřednictvím propojených pracovních postupů pro vyhledávání pracovníků, správu dokumentů, podávání žádostí o víza a povolení, nástup a integraci. Platforma podporuje také vícejazyčnou spolupráci, zpracování dat s pomocí AI, integrace prostřednictvím API, fakturaci a řízení projektů. Její zabezpečení splňující požadavky GDPR je navrženo pro provozní potřeby mezinárodního náboru.
Stážista v oblasti péče o zákazníky a znalostní báze
Absolvujte povinnou stáž v oblasti péče o zákazníky v HR technologické společnosti Ankaadia. Budujte znalostní bázi, odpovídejte na požadavky v Zendesk a pomáhejte se zaškolováním nových zákazníků.
Popis
- Vytvářet a uspořádávat znalostní bázi a uživatelskou dokumentaci, mimo jiné v nástrojích, jako je GitBook.
- Psát články do centra nápovědy, návody a tutoriály.
- Odpovídat na požadavky zákazníků v Zendesk a analyzovat je.
- Vyhledávat opakující se dotazy zákazníků a zpracovávat odpovědi do dokumentace.
- Zaznamenávat zpětnou vazbu zákazníků a předávat produktovému týmu informace o důležitých potřebách uživatelů.
- Pomáhat se zaškolováním nových zákazníků.
- Vést menší projekty zaměřené na dokumentaci a procesy.
- Pomáhat zlepšovat procesy péče o zákazníky.
Požadavky
- Studovat obor, jehož součástí je povinná stáž.
- Zajímat se o digitální produkty, software nebo platformy SaaS.
- Pracovat organizovaně, samostatně a s důrazem na detail.
- Umět jasně vysvětlovat složitá témata.
- Jasně komunikovat a zaměřovat se na řešení.
- Výborně ovládat němčinu a angličtinu v mluvené i psané podobě.
- Zkušenosti s uživatelskou dokumentací nebo znalostními bázemi, například v GitBook, jsou výhodou.
- Zkušenosti se systémy pro správu požadavků nebo procesy podpory, například se Zendesk, jsou výhodou.
Benefity
- Moderní vybavení Apple nebo Dell.
- Flexibilní pracovní podmínky s možností práce na dálku.
- Rychlé rozhodování a spolupracující pracovní prostředí.
- Moderní kancelář v oblasti Frankfurtu.
- Možnost poznat péči o zákazníky a podporu v softwarové společnosti.
- Příležitost vytvářet a zlepšovat znalostní bázi.
- Spolupráce se zkušeným týmem péče o zákazníky.
- Placená povinná stáž.