客户成功与知识库实习生
加入人力资源科技公司 Ankaadia，参加客户成功方向的必修实习。 建设知识库、处理 Zendesk 支持请求，并协助新客户完成入职引导。
描述
- 建设并整理知识库和用户文档，包括使用 GitBook 等工具。
- 撰写帮助中心文章、指南和教程。
- 通过 Zendesk 回复并分析客户支持请求。
- 发现重复出现的支持问题，并将其整理成文档。
- 记录客户反馈，并向产品团队传达相关产品需求。
- 协助新客户完成入职引导。
- 管理小型文档和流程项目。
- 协助改进客户成功流程。
任职要求
- 正在攻读要求完成必修实习的学位课程。
- 对数字产品、软件或 SaaS 平台感兴趣。
- 做事有条理、注重细节，并能独立工作。
- 乐于清晰地解释复杂主题。
- 表达清晰，注重解决问题。
- 德语和英语的书面及口语能力优秀。
- 有用户文档或知识库相关经验（如 GitBook）者优先。
- 有工单系统或客户支持流程相关经验（如 Zendesk）者优先。
福利待遇
- 提供现代化 Apple 或 Dell 设备。
- 工作安排灵活，可远程办公。
- 决策迅速，工作氛围协作融洽。
- 在法兰克福地区设有现代化办公室。
- 有机会了解软件公司的客户成功与支持工作。
- 有机会建设并改进知识库。
- 与经验丰富的客户成功团队合作。
- 带薪必修实习。