客戶成功與知識庫實習生
加入人力資源科技公司 Ankaadia，參加客戶成功領域的必修實習。 建置知識庫、處理 Zendesk 支援請求，並協助新客戶完成導入。
說明
- 建置並整理知識庫與使用者文件，包括使用 GitBook 等工具。
- 撰寫說明中心文章、指南與教學。
- 透過 Zendesk 回覆並分析客戶支援請求。
- 找出重複出現的支援問題，並將其整理成文件。
- 記錄客戶回饋，並向產品團隊傳達相關產品需求。
- 協助新客戶完成導入。
- 管理小型文件與流程專案。
- 協助改善客戶成功流程。
職位要求
- 正在就讀要求完成必修實習的學位課程。
- 對數位產品、軟體或 SaaS 平台有興趣。
- 做事有條理、注重細節，並能獨立作業。
- 樂於清楚說明複雜主題。
- 溝通清楚，並以解決問題為導向。
- 具備優秀的德語與英語書寫及口說能力。
- 具備使用者文件或知識庫相關經驗（例如 GitBook）者佳。
- 具備工單系統或支援流程相關經驗（例如 Zendesk）者佳。
福利待遇
- 提供現代化 Apple 或 Dell 設備。
- 工作安排彈性，並可遠端工作。
- 決策迅速，工作環境重視合作。
- 在法蘭克福地區設有現代化辦公室。
- 有機會接觸軟體公司的客戶成功與支援工作。
- 有機會建置並改善知識庫。
- 與經驗豐富的客戶成功團隊合作。
- 提供必修實習薪酬。