Ankaadia je technologická platforma pre ľudské zdroje a SaaS platforma pre medzinárodný nábor a pracovnú migráciu. Jej softvér pomáha zamestnávateľom, náborovým agentúram, kandidátom, partnerom a úradom koordinovať cezhraničný nábor prostredníctvom prepojených pracovných postupov pre vyhľadávanie kandidátov, správu dokumentov, žiadosti o víza a povolenia, nástup do zamestnania a integráciu. Platforma podporuje aj viacjazyčnú spoluprácu, spracovanie údajov s pomocou umelej inteligencie, integrácie API, fakturáciu a projektové riadenie, pričom ponúka bezpečnosť v súlade s GDPR navrhnutú pre prevádzkové potreby medzinárodného náboru.
Stážista v zákazníckej podpore a znalostnej databáze
Pridajte sa k HR technologickej spoločnosti Ankaadia na povinnú stáž v oblasti zákazníckej podpory. Budujte jej znalostnú databázu, odpovedajte na požiadavky podpory v Zendesku a pomáhajte so zaškoľovaním nových zákazníkov.
Popis
- Budovať a usporadúvať znalostnú databázu a používateľskú dokumentáciu, aj pomocou nástrojov, ako je GitBook.
- Písať články, návody a tutoriály pre centrum pomoci.
- Odpovedať na požiadavky zákazníckej podpory v Zendesku a analyzovať ich.
- Všímať si opakujúce sa otázky zákazníkov a premieňať ich na dokumentáciu.
- Zaznamenávať spätnú väzbu od zákazníkov a zdieľať relevantné požiadavky na produkt s produktovým tímom.
- Pomáhať so zaškoľovaním nových zákazníkov.
- Spravovať menšie projekty v oblasti dokumentácie a procesov.
- Pomáhať zlepšovať procesy zákazníckej podpory.
Požiadavky
- Študovať odbor, ktorého súčasťou je povinná stáž.
- Zaujímať sa o digitálne produkty, softvér alebo platformy SaaS.
- Pracovať systematicky, precízne a samostatne.
- Vedieť zrozumiteľne vysvetľovať zložité témy.
- Komunikovať jasne a hľadať riešenia.
- Výborne ovládať nemčinu a angličtinu slovom aj písmom.
- Skúsenosti s používateľskou dokumentáciou alebo znalostnými databázami, napríklad GitBookom, sú výhodou.
- Skúsenosti so systémami na správu požiadaviek alebo procesmi podpory, napríklad so Zendeskom, sú výhodou.
Benefity
- Moderné vybavenie Apple alebo Dell.
- Flexibilné pracovné podmienky s možnosťou práce na diaľku.
- Rýchle rozhodovanie a spolupracujúce pracovné prostredie.
- Moderná kancelária v oblasti Frankfurtu.
- Možnosť spoznať zákaznícku podporu a starostlivosť o zákazníkov v softvérovej spoločnosti.
- Príležitosť budovať a zlepšovať znalostnú databázu.
- Spolupráca so skúseným tímom zákazníckej podpory.
- Platená povinná stáž.