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Ankaadia
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11 – 50 Empleados
ReclutamientoSaaSTecnología de RR. HH.
Ankaadia es una plataforma de tecnología de recursos humanos y SaaS para la contratación internacional y la migración laboral. Su software ayuda a empleadores, agencias de contratación, candidatos, socios y autoridades a coordinar la contratación transfronteriza mediante flujos de trabajo conectados para la búsqueda de talento, la gestión de documentos, las solicitudes de visados y permisos, la incorporación y la integración. La plataforma también permite la colaboración multilingüe, el procesamiento de datos asistido por inteligencia artificial, las integraciones mediante API, la facturación y la gestión de proyectos, con una seguridad conforme al RGPD diseñada para las exigencias operativas de la contratación internacional.
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Becario de Éxito del Cliente y Base de Conocimiento

Únete a Ankaadia, una empresa de tecnología para recursos humanos, para realizar unas prácticas obligatorias en Éxito del Cliente. Crea su base de conocimiento, responde consultas de soporte en Zendesk y ayuda a incorporar nuevos clientes.

DEAlemaniaHíbridoPrácticasNivel inicialNo se requiere títuloIdioma Obligatorio: alemánIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente

Descripción

  • Crear y organizar la base de conocimiento y la documentación para usuarios, también con herramientas como GitBook.
  • Redactar artículos para el Centro de ayuda, guías y tutoriales.
  • Responder y analizar solicitudes de soporte de clientes en Zendesk.
  • Detectar preguntas de soporte recurrentes y convertirlas en documentación.
  • Registrar comentarios de clientes y compartir con el equipo de Producto las necesidades relevantes del producto.
  • Ayudar a incorporar nuevos clientes.
  • Gestionar pequeños proyectos de documentación y procesos.
  • Contribuir a mejorar los procesos de Éxito del Cliente.

Requisitos

  • Estar cursando una titulación que requiera realizar prácticas obligatorias.
  • Tener interés por los productos digitales, el software o las plataformas SaaS.
  • Trabajar de forma estructurada, independiente y con atención al detalle.
  • Disfrutar explicando temas complejos con claridad.
  • Comunicarse con claridad y tener orientación a las soluciones.
  • Tener un excelente nivel escrito y oral de alemán e inglés.
  • Se valorará la experiencia con documentación para usuarios o bases de conocimiento, por ejemplo, GitBook.
  • Se valorará la experiencia con sistemas de gestión de tickets o procesos de soporte, por ejemplo, Zendesk.

Beneficios

  • Equipo moderno de Apple o Dell.
  • Modalidad de trabajo flexible con opciones de teletrabajo.
  • Toma de decisiones ágil y un entorno de trabajo colaborativo.
  • Oficina moderna en la zona de Fráncfort.
  • Experiencia en Éxito del Cliente y soporte en una empresa de software.
  • La oportunidad de crear y mejorar la base de conocimiento.
  • Colaboración con un equipo experimentado de Éxito del Cliente.
  • Prácticas obligatorias remuneradas.

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