Ankaadia — це HR-технологічна та SaaS-платформа для міжнародного найму й трудової міграції. Її програмне забезпечення допомагає роботодавцям, рекрутинговим агентствам, кандидатам, партнерам і державним органам координувати транскордонний найм за допомогою взаємопов’язаних робочих процесів для пошуку фахівців, керування документами, подання заяв на візи й дозволи, адаптації та інтеграції. Платформа також підтримує багатомовну співпрацю, оброблення даних за допомогою ШІ, інтеграцію через API, виставлення рахунків і керування проєктами, а її безпека відповідає вимогам GDPR та операційним потребам міжнародного найму.
Стажер із роботи з клієнтами та бази знань
Пройдіть обов’язкове стажування у відділі роботи з клієнтами HR-технологічної компанії Ankaadia. Створюйте базу знань, відповідайте на запити в Zendesk і допомагайте новим клієнтам адаптуватися.
Опис
- Створювати й упорядковувати базу знань і користувацьку документацію, зокрема в таких інструментах, як GitBook.
- Писати статті для центру підтримки, інструкції та навчальні матеріали.
- Відповідати на запити клієнтів у Zendesk і аналізувати їх.
- Виявляти поширені запитання клієнтів і перетворювати відповіді на них на документацію.
- Фіксувати відгуки клієнтів і передавати команді продукту відомості про важливі для клієнтів потреби.
- Допомагати новим клієнтам адаптуватися до продукту.
- Вести невеликі проєкти з документації та вдосконалення процесів.
- Допомагати покращувати процеси роботи з клієнтами.
Вимоги
- Навчатися за програмою, що передбачає обов’язкове стажування.
- Цікавитися цифровими продуктами, програмним забезпеченням або SaaS-платформами.
- Працювати організовано, уважно до деталей і самостійно.
- Уміти зрозуміло пояснювати складні теми.
- Чітко спілкуватися й орієнтуватися на розв’язання проблем.
- Досконало володіти німецькою та англійською мовами — усно й письмово.
- Досвід створення користувацької документації або баз знань, наприклад у GitBook, буде перевагою.
- Досвід роботи із системами обробки заявок або процесами підтримки, наприклад у Zendesk, буде перевагою.
Переваги
- Сучасне обладнання Apple або Dell.
- Гнучкі умови роботи з можливістю працювати віддалено.
- Оперативне ухвалення рішень і спільна робоча атмосфера.
- Сучасний офіс у районі Франкфурта.
- Знайомство з роботою відділів роботи з клієнтами та підтримки в IT-компанії.
- Можливість створювати й покращувати базу знань.
- Робота з досвідченою командою роботи з клієнтами.
- Оплачуване обов’язкове стажування.