Ankaadia on kansainväliseen rekrytointiin ja työvoiman maahanmuuttoon tarkoitettu HR-teknologia- ja SaaS-alusta. Sen ohjelmisto auttaa työnantajia, rekrytointitoimistoja, hakijoita, kumppaneita ja viranomaisia koordinoimaan rajat ylittävää rekrytointia yhdistettyjen työnkulkujen avulla. Työnkulut kattavat muun muassa hakijoiden hankinnan, asiakirjahallinnan, viisumi- ja lupahakemukset sekä perehdytyksen ja kotoutumisen. Alusta tukee myös monikielistä yhteistyötä, tekoälyavusteista tietojenkäsittelyä, API-integraatioita, laskutusta ja projektinhallintaa. GDPR-vaatimusten mukainen tietoturva on suunniteltu kansainvälisen rekrytoinnin operatiivisiin tarpeisiin.
Asiakaskokemuksen ja tietopankin harjoittelija
Tule HR-teknologiayritys Ankaadian pakolliseen asiakaskokemuksen harjoitteluun. Rakenna tietopankkia, vastaa Zendesk-tukipyyntöihin ja auta uusien asiakkaiden perehdyttämisessä.
Kuvaus
- Rakenna ja järjestä tietopankkia ja käyttäjädokumentaatiota esimerkiksi GitBookin kaltaisissa työkaluissa.
- Kirjoita ohjekeskuksen artikkeleita, oppaita ja tutoriaaleja.
- Vastaa Zendeskissä asiakkaiden tukipyyntöihin ja analysoi niitä.
- Tunnista toistuvat tukikysymykset ja muunna ne dokumentaatioksi.
- Kirjaa asiakaspalautetta ja välitä olennaiset tuotetarpeet tuotehallintatiimille.
- Avusta uusien asiakkaiden perehdyttämisessä.
- Hallinnoi pieniä dokumentaatio- ja prosessiprojekteja.
- Auta kehittämään asiakaskokemuksen prosesseja.
Vaatimukset
- Suoritat tutkintoa, johon kuuluu pakollinen harjoittelu.
- Olet kiinnostunut digitaalisista tuotteista, ohjelmistoista tai SaaS-alustoista.
- Työskentelet järjestelmällisesti, huolellisesti ja itsenäisesti.
- Pidät monimutkaisten aiheiden selkeästä selittämisestä.
- Viestit selkeästi ja keskityt ratkaisuihin.
- Osaat erinomaisesti sekä kirjoitettua että puhuttua saksaa ja englantia.
- Kokemus käyttäjädokumentaatiosta tai tietopankeista, esimerkiksi GitBookista, katsotaan eduksi.
- Kokemus tikettijärjestelmistä tai tukiprosesseista, esimerkiksi Zendeskistä, katsotaan eduksi.
Edut
- Nykyaikaiset Apple- tai Dell-laitteet.
- Joustavat työjärjestelyt ja etätyömahdollisuudet.
- Nopea päätöksenteko ja yhteistyöhön perustuva työympäristö.
- Nykyaikainen toimisto Frankfurtin seudulla.
- Mahdollisuus tutustua ohjelmistoyrityksen asiakaskokemukseen ja tukeen.
- Mahdollisuus rakentaa ja kehittää tietopankkia.
- Työskentely kokeneen asiakaskokemustiimin kanssa.
- Palkallinen pakollinen harjoittelu.