DATAGROUP
DATAGROUP
1 001 – 5 000 Employés
ConseilMarketingSaaS
DATAGROUP est un fournisseur allemand de services d’externalisation et de conseil en informatique. Son offre couvre les services cloud, la gestion des applications et la sécurité informatique, avec l’appui de solutions standardisées et modulaires telles que CORBOX. L’entreprise accompagne des organisations de différents secteurs, notamment la finance et le secteur public, en mettant l’accent sur des services informatiques fiables, sécurisés et soumis à des exigences de qualité.

Agent du support informatique

Rejoignez l’équipe du centre de services de DATAGROUP à Hambourg pour résoudre les incidents logiciels et matériels de clients grands comptes. Le poste comprend la gestion des tickets, le dépannage et l’assistance de premier niveau à distance.

Description

  • Prendre en charge les incidents logiciels et matériels signalés par les clients grands comptes.
  • Gérer les tickets en hiérarchisant, classant et documentant chaque incident.
  • Diagnostiquer les problèmes et prendre les mesures appropriées.
  • Fournir une assistance et des solutions de premier niveau à distance.
  • Transmettre les incidents aux équipes de support spécialisées si nécessaire.

Exigences

  • Un vif intérêt pour l’informatique.
  • Aimer travailler en équipe et collaborer.
  • Très bonne maîtrise de l’allemand à l’oral et à l’écrit, niveau C1 minimum.
  • Une bonne maîtrise de l’anglais est un atout.
  • Maîtrise de Windows 11.
  • Maîtrise de Microsoft Office 365.
  • Une formation professionnelle en informatique ou une expérience dans un environnement de support informatique est souhaitée.

Avantages

  • Bureau situé dans le centre de Hambourg, avec d’excellentes liaisons en transports en commun.
  • Accompagnement en matière de santé par un psychologue du travail interne.
  • Participation à l’achat de lunettes correctrices pour écran.
  • Accompagnement du développement personnel et professionnel.
  • Certification ITIL Foundation après la réussite de la période d’essai.
  • Participation au Deutschlandticket.
  • Location de vélos JobRad.
  • Participation au régime de retraite d’entreprise.
  • Environnement de travail sûr.
  • Possibilité de télétravailler un jour par semaine après la période d’essai.
  • Salle de sport interne, séances d’entraînement individuelles et cours de yoga.
  • Entrées à des événements sportifs financées par l’entreprise.
  • Bureau moderne avec des bureaux réglables en hauteur à chaque poste de travail.
  • Prime de recommandation pour les recrutements réussis.
  • Réductions par l’intermédiaire de Corporate Benefits.
  • Événements d’entreprise réguliers, dont des fêtes d’été et des célébrations de Noël.
  • Ambiance de travail positive, respectueuse et collaborative.

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