远程客户服务顾问（菲律宾）
为 Satellite Office 服务，支持超过 10 万名 AccessPay 薪资福利计划客户。 通过电话和电子邮件处理咨询、维护 CRM 记录并达成服务目标。
描述
- 通过电话和电子邮件及时、准确地为客户提供支持。
- 回答一般咨询，并说明账户和服务信息。
- 以友好、专业的方式互动，与客户建立良好关系。
- 在每次互动中优先考虑客户满意度。
- 在 SSAMS 客户关系管理系统中维护准确记录。
- 完成支持服务交付的行政工作。
- 达成 KPI、约定的服务水平和净推荐值目标。
- 按照 Smartgroup 的愿景和价值观履行职责。
- 为现有 AccessPay 薪资福利计划客户提供协助。
- 为超过 10 万名客户提供服务。
任职要求
- 能够清晰、有效地进行书面和口头沟通。
- 具备以客户为中心的服务理念。
- 具备韧性。
- 能够承担责任并跟进解决客户问题。
- 工作细致、准确。
- 善于管理时间并处理多项任务。
- 积极主动，并善于寻找改进方法。
- 能够独立工作并主动采取行动。
- 能够适应快节奏的工作环境。
- 能够理解并说明技术信息。
- 至少有 12 个月客户服务经验；有联络中心或一线服务岗位经验者优先。
- 有注重结果和质量的工作环境经验。
- 有潜在客户开发或转介经验，或有信心和能力开发潜在客户。
- 至少有 12 个月类似联络中心岗位或环境的工作经验。
福利待遇
- 获得学习、导师指导和支持。
- 团队建设活动和全公司庆祝活动。
- 健康与福祉计划。
- 位于优质商务区的办公场所。
- 有机会直接与国际客户和全球品牌合作。
- 持续学习与发展。
- 员工参与计划。
- 充满活力、包容的文化。
