Satellite Office ni kampuni ya mwajiri na huduma za nafasi za kazi iliyo nchini Ufilipino, inayowaunganisha wataalamu wa Kifilipino na wateja wa kimataifa. Ofisi zake zilizo na vifaa vya teknolojia huko Metro Manila na Cebu zinasaidia timu zinazofanya kazi katika shughuli mbalimbali za wateja, zikiwemo nafasi zinazohusiana na chapa kubwa za kimataifa. Wasifu wa kampuni unaangazia ushiriki wa wafanyakazi, kujifunza na kujiendeleza endelevu, malipo na marupurupu yenye ushindani, pamoja na utamaduni wa mahali pa kazi unaoweka watu mbele na kutambuliwa na Great Place to Work®.
Mshauri wa Huduma kwa Wateja kwa Njia ya Mbali (Ufilipino)
Huhudumia zaidi ya wateja 100,000 wa mpango wa AccessPay wa kupanga malipo ya mshahara kwa niaba ya Satellite Office. Hujibu maswali kwa simu na barua pepe, hutunza rekodi za CRM, na kutimiza malengo ya huduma.
Maelezo
- Kutoa msaada wa haraka na sahihi kwa wateja kupitia simu na barua pepe.
- Kujibu maswali ya jumla na kueleza maelezo ya akaunti na huduma.
- Kujenga uhusiano mzuri na wateja kupitia mawasiliano ya kirafiki na ya kitaalamu.
- Kuweka kuridhika kwa wateja kipaumbele katika kila mawasiliano.
- Kutunza rekodi sahihi katika mfumo wa SSAMS wa usimamizi wa uhusiano na wateja.
- Kukamilisha kazi za kiutawala zinazosaidia utoaji wa huduma.
- Kutimiza KPI, viwango vya huduma vilivyokubaliwa, na malengo ya Net Promoter Score.
- Kutekeleza majukumu kwa kuzingatia dira na maadili ya Smartgroup.
- Kuwasaidia wateja waliopo wa AccessPay wanaotumia mpango wa kupanga malipo ya mshahara.
- Kuhudumia zaidi ya wateja 100,000.
Mahitaji
- Kuwasiliana kwa uwazi na ufanisi kwa maandishi na kwa mazungumzo.
- Kuweka mahitaji ya wateja mbele.
- Kuonyesha ustahimilivu.
- Kuwajibika na kufuatilia masuala ya wateja hadi yatatuliwe.
- Kufanya kazi kwa uangalifu na usahihi.
- Kusimamia muda vizuri na kushughulikia kazi nyingi.
- Kuonyesha juhudi binafsi na kutafuta njia za kuboresha.
- Kufanya kazi kwa kujitegemea na kuchukua hatua mwenyewe.
- Kufanya kazi kwa ufanisi katika mazingira yenye kasi kubwa.
- Kuelewa na kueleza taarifa za kiufundi.
- Kuwa na angalau miezi 12 ya uzoefu wa huduma kwa wateja, ikiwezekana katika kituo cha mawasiliano au huduma ya moja kwa moja kwa wateja.
- Kuwa na uzoefu wa kufanya kazi katika mazingira yanayolenga matokeo na ubora.
- Kuwa na uzoefu wa kutafuta wateja watarajiwa au kutoa mapendekezo, au kuwa na ujasiri na uwezo wa kutafuta wateja watarajiwa.
- Kuwa na angalau miezi 12 ya uzoefu katika nafasi au mazingira sawa ya kituo cha mawasiliano.
Manufaa
- Fursa ya kujifunza, kupata ushauri elekezi na msaada.
- Shughuli za kuimarisha timu na sherehe za kampuni nzima.
- Programu za ustawi.
- Ofisi katika vituo vikuu vya biashara vya hadhi ya juu.
- Fursa za kufanya kazi moja kwa moja na wateja wa kimataifa na chapa za kimataifa.
- Kujifunza na kujiendeleza kila wakati.
- Programu za ushiriki wa wafanyakazi.
- Utamaduni changamfu na jumuishi.