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Satellite Office
Satellite Office
1.001 – 5.000 Mitarbeitende
LogistikMarketingReisen
Satellite Office ist ein auf den Philippinen ansässiger Arbeitgeber und Anbieter von Workspace-Dienstleistungen, der philippinische Fachkräfte mit internationalen Kunden verbindet. Die technologisch ausgestatteten Büros in Metro Manila und Cebu unterstützen Teams bei einer Vielzahl von Kundenaufgaben, darunter auch Tätigkeiten im Zusammenhang mit großen globalen Marken. Das Unternehmensprofil betont die Einbindung der Mitarbeitenden, kontinuierliches Lernen und Weiterentwicklung, eine wettbewerbsfähige Vergütung und Zusatzleistungen sowie eine mitarbeiterorientierte Arbeitsplatzkultur, die von Great Place to Work® anerkannt wurde.
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Remote-Kundenserviceberater (Philippinen)

Betreuen Sie für Satellite Office mehr als 100.000 AccessPay-Kunden für Gehaltsumwandlung. Bearbeiten Sie Anfragen per Telefon und E-Mail, pflegen Sie CRM-Daten und erreichen Sie Serviceziele.

PHPhilippinenRemoteVollzeitJuniorKein Abschluss erforderlichErforderliche Sprache: EnglischKundensupport

Beschreibung

  • Bieten Sie schnellen und zuverlässigen Kundensupport per Telefon und E-Mail.
  • Beantworten Sie allgemeine Anfragen und erläutern Sie Konto- und Serviceinformationen.
  • Bauen Sie durch freundliche und professionelle Gespräche positive Kundenbeziehungen auf.
  • Stellen Sie bei jedem Kontakt die Kundenzufriedenheit in den Mittelpunkt.
  • Pflegen Sie genaue Daten im Kundenbeziehungsmanagementsystem SSAMS.
  • Erledigen Sie administrative Aufgaben zur Unterstützung der Servicebereitstellung.
  • Erreichen Sie KPIs, vereinbarte Servicelevel und Net-Promoter-Score-Ziele.
  • Erfüllen Sie Ihre Aufgaben im Einklang mit der Vision und den Werten von Smartgroup.
  • Unterstützen Sie bestehende AccessPay-Kunden für Gehaltsumwandlung.
  • Betreuen Sie einen Kundenstamm von mehr als 100.000 Personen.

Anforderungen

  • Kommunizieren Sie klar und wirkungsvoll in Wort und Schrift.
  • Arbeiten Sie kundenorientiert.
  • Zeigen Sie Belastbarkeit.
  • Übernehmen Sie Verantwortung und verfolgen Sie Kundenanliegen bis zu ihrer Lösung.
  • Arbeiten Sie sorgfältig und genau.
  • Organisieren Sie Ihre Zeit gut und bewältigen Sie mehrere Aufgaben gleichzeitig.
  • Zeigen Sie Eigeninitiative und suchen Sie nach Verbesserungsmöglichkeiten.
  • Arbeiten Sie selbstständig und ergreifen Sie die Initiative.
  • Arbeiten Sie auch in einem schnelllebigen Umfeld effektiv.
  • Verstehen und erläutern Sie technische Informationen.
  • Verfügen Sie über mindestens 12 Monate Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise in einem Contactcenter oder im direkten Kundenkontakt.
  • Haben Sie Erfahrung in einem ergebnis- und qualitätsorientierten Umfeld.
  • Verfügen Sie über Erfahrung in der Leadgenerierung oder bei Empfehlungen oder bringen Sie das Selbstvertrauen und die Fähigkeit zur Leadgenerierung mit.
  • Verfügen Sie über mindestens 12 Monate Erfahrung in einer ähnlichen Contactcenter-Rolle oder einem vergleichbaren Umfeld.

Zusatzleistungen

  • Zugang zu Lernangeboten, Mentoring und Unterstützung.
  • Teambuilding-Aktivitäten und unternehmensweite Feierlichkeiten.
  • Wellnessprogramme.
  • Büroräume in erstklassigen Geschäftszentren.
  • Möglichkeiten zur direkten Zusammenarbeit mit internationalen Kunden und globalen Marken.
  • Kontinuierliche Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten.
  • Programme zur Förderung des Mitarbeiterengagements.
  • Eine lebendige und inklusive Unternehmenskultur.

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