Satellite Office on Filipiinidel tegutsev tööandja ja tööruumiteenuste ettevõte, mis ühendab Filipiinide spetsialiste rahvusvaheliste klientidega. Selle tehnoloogiliselt varustatud kontorid Metro Manilas ja Cebus toetavad meeskondi, kes töötavad mitmesuguste klienditoimingutega, sealhulgas suurte ülemaailmsete kaubamärkidega seotud rollides. Ettevõtte profiil tõstab esile töötajate kaasatust, pidevat õppimist ja arengut, konkurentsivõimelist tasu ja hüvesid ning inimesekeskset töökultuuri, mida on tunnustanud Great Place to Work®.
Klienditeeninduse konsultant kaugtööna (Filipiinid)
Toeta Satellite Office’i kaudu enam kui 100 000 AccessPay palgapaketi klienti. Vasta päringutele telefoni ja e-posti teel, halda CRM-andmeid ning täida teeninduseesmärke.
Kirjeldus
- Paku kiiret ja täpset kliendituge telefoni ja e-posti teel.
- Vasta üldistele päringutele ning selgita kontode ja teenuste teavet.
- Loo positiivseid kliendisuhteid sõbraliku ja professionaalse suhtluse kaudu.
- Sea iga suhtluse puhul esikohale klientide rahulolu.
- Hoia SSAMS-i kliendisuhete haldamise süsteemis andmed täpsed.
- Tee teenuse osutamist toetavaid haldusülesandeid.
- Täida KPI-sid, kokkulepitud teenindustasemeid ja Net Promoter Score’i eesmärke.
- Täida ülesandeid kooskõlas Smartgroupi visiooni ja väärtustega.
- Teeninda olemasolevaid AccessPay palgapaketi kliente.
- Paku teenust enam kui 100 000 inimesest koosnevale kliendibaasile.
Nõuded
- Suhtled selgelt ja tulemuslikult nii kirjalikult kui ka suuliselt.
- Lähtud kliendi vajadustest.
- Oled vastupidav ja järjekindel.
- Võtad vastutuse ning lahendad kliendiprobleemid lõpuni.
- Töötad hoolikalt ja täpselt.
- Oskad aega planeerida ja mitut ülesannet korraga hallata.
- Oled algatusvõimeline ja otsid võimalusi töö parendamiseks.
- Töötad iseseisvalt ja näitad üles algatusvõimet.
- Töötad tulemuslikult kiire tempoga keskkonnas.
- Mõistad tehnilist teavet ja oskad seda selgitada.
- Sul on vähemalt 12 kuud klienditeeninduse kogemust, eelistatult kontaktkeskuses või klienditeeninduse eesliinil.
- Sul on kogemus tulemuste ja kvaliteedile keskenduvas töökeskkonnas.
- Sul on müügivihjete hankimise või soovituste küsimise kogemus või enesekindlus ja oskus müügivihjeid hankida.
- Sul on vähemalt 12 kuud kogemust sarnases kontaktkeskuse rollis või keskkonnas.
Hüved
- Võimalus õppida ning saada mentorlust ja tuge.
- Meeskonnaüritused ja kogu ettevõtte ühised tähistamised.
- Heaoluprogrammid.
- Kontorid esmaklassilistes ärikeskustes.
- Võimalus töötada vahetult rahvusvaheliste klientide ja üleilmsete brändidega.
- Pidev õppimis- ja arenguvõimalus.
- Töötajate kaasamise programmid.
- Elav ja kaasav töökultuur.