Satellite Office adalah perusahaan pemberi kerja dan penyedia layanan ruang kerja berbasis di Filipina yang menghubungkan para profesional Filipina dengan klien internasional. Kantornya yang dilengkapi teknologi di Metro Manila dan Cebu mendukung tim yang menangani berbagai operasi klien, termasuk peran yang terkait dengan merek-merek global ternama. Profil perusahaan ini menyoroti keterlibatan karyawan, pembelajaran dan pengembangan berkelanjutan, kompensasi dan tunjangan yang kompetitif, serta budaya kerja yang berorientasi pada karyawan dan diakui oleh Great Place to Work®.
Konsultan Layanan Pelanggan Jarak Jauh (Filipina)
Melayani lebih dari 100.000 pelanggan pengemasan gaji AccessPay untuk Satellite Office. Menangani pertanyaan melalui telepon dan email, memperbarui data CRM, serta memenuhi target layanan.
Deskripsi
- Memberikan dukungan pelanggan yang cepat dan akurat melalui telepon dan email.
- Menjawab pertanyaan umum serta menjelaskan informasi akun dan layanan.
- Membangun hubungan pelanggan yang positif melalui interaksi yang ramah dan profesional.
- Mengutamakan kepuasan pelanggan dalam setiap interaksi.
- Menjaga keakuratan catatan dalam sistem manajemen hubungan pelanggan SSAMS.
- Menyelesaikan tugas administratif yang mendukung penyampaian layanan.
- Memenuhi KPI, tingkat layanan yang disepakati, dan target Net Promoter Score.
- Menjalankan tanggung jawab sesuai dengan visi dan nilai Smartgroup.
- Membantu pelanggan AccessPay yang sudah menggunakan layanan pengemasan gaji.
- Melayani basis pelanggan yang berjumlah lebih dari 100.000 orang.
Persyaratan
- Berkomunikasi dengan jelas dan efektif, baik secara lisan maupun tertulis.
- Berorientasi pada pelanggan.
- Menunjukkan ketangguhan.
- Bertanggung jawab dan menindaklanjuti penyelesaian masalah pelanggan.
- Bekerja dengan cermat dan akurat.
- Mengelola waktu dengan baik dan menangani beberapa tugas sekaligus.
- Menunjukkan inisiatif dan mencari cara untuk melakukan perbaikan.
- Bekerja secara mandiri dan mengambil inisiatif.
- Bekerja secara efektif dalam lingkungan yang serba cepat.
- Memahami dan menjelaskan informasi teknis.
- Memiliki pengalaman layanan pelanggan minimal 12 bulan, diutamakan di pusat kontak atau layanan garis depan.
- Berpengalaman bekerja di lingkungan yang berfokus pada hasil dan kualitas.
- Berpengalaman dalam menghasilkan prospek atau rujukan, atau memiliki kepercayaan diri dan kemampuan untuk menghasilkan prospek.
- Memiliki pengalaman minimal 12 bulan dalam peran atau lingkungan pusat kontak yang serupa.
Tunjangan
- Akses ke pembelajaran, pendampingan, dan dukungan.
- Kegiatan membangun tim dan perayaan perusahaan.
- Program kesejahteraan.
- Ruang kantor di pusat bisnis premium.
- Kesempatan bekerja langsung dengan klien internasional dan merek global.
- Pembelajaran dan pengembangan berkelanjutan.
- Program keterlibatan karyawan.
- Budaya kerja yang dinamis dan inklusif.