Satellite Office — работодатель и поставщик офисных услуг, работающий на Филиппинах и связывающий филиппинских специалистов с международными клиентами. Технологически оснащённые офисы компании в Метро-Маниле и Себу поддерживают команды, работающие в различных направлениях клиентских операций, включая должности, связанные с крупными мировыми брендами. В профиле компании подчёркиваются вовлечённость сотрудников, непрерывное обучение и развитие, конкурентоспособные компенсации и льготы, а также ориентированная на людей культура рабочего места, отмеченная организацией Great Place to Work®.
Удалённый консультант службы поддержки клиентов (Филиппины)
Оказывайте поддержку более чем 100 000 клиентам AccessPay, подключённым к программе упаковки зарплаты, от имени Satellite Office. Обрабатывайте запросы по телефону и электронной почте, ведите записи в CRM и выполняйте целевые показатели обслуживания.
Описание
- Оказывайте клиентам быструю и точную поддержку по телефону и электронной почте.
- Отвечайте на общие вопросы и разъясняйте информацию о счетах и услугах.
- Выстраивайте доброжелательные отношения с клиентами благодаря вежливому и профессиональному общению.
- Ставьте удовлетворённость клиентов во главу угла при каждом обращении.
- Точно ведите записи в системе управления взаимоотношениями с клиентами SSAMS.
- Выполняйте административные задачи, необходимые для оказания услуг.
- Достигайте KPI, согласованных уровней обслуживания и целевых показателей Net Promoter Score.
- Выполняйте обязанности в соответствии с видением и ценностями Smartgroup.
- Помогайте действующим клиентам AccessPay, подключённым к программе упаковки зарплаты.
- Обслуживайте клиентскую базу численностью более 100 000 человек.
Требования
- Умение ясно и эффективно общаться устно и письменно.
- Ориентация на клиента.
- Стрессоустойчивость.
- Готовность брать на себя ответственность и доводить решение проблем клиентов до конца.
- Внимательность и аккуратность в работе.
- Умение планировать время и выполнять несколько задач одновременно.
- Инициативность и стремление находить возможности для улучшения.
- Умение работать самостоятельно и проявлять инициативу.
- Умение эффективно работать в динамичной обстановке.
- Умение понимать и объяснять техническую информацию.
- Не менее 12 месяцев опыта работы в сфере обслуживания клиентов, предпочтительно в контакт-центре или на передовой линии поддержки.
- Опыт работы в среде, ориентированной на результаты и качество.
- Опыт привлечения потенциальных клиентов или передачи рекомендаций либо уверенность и умение привлекать потенциальных клиентов.
- Не менее 12 месяцев опыта работы на аналогичной должности или в аналогичной среде контакт-центра.
Преимущества
- Доступ к обучению, наставничеству и поддержке.
- Командные мероприятия и общие корпоративные праздники.
- Программы поддержки здоровья и благополучия.
- Офисы в престижных деловых районах.
- Возможность напрямую работать с международными клиентами и мировыми брендами.
- Постоянное обучение и профессиональное развитие.
- Программы вовлечённости сотрудников.
- Динамичная и инклюзивная корпоративная культура.