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Satellite Office
Satellite Office
1001 – 5000 Empleados
LogísticaMarketingViajes
Satellite Office es una empresa filipina empleadora y proveedora de servicios de espacios de trabajo que conecta a profesionales filipinos con clientes internacionales. Sus oficinas tecnológicamente equipadas en Metro Manila y Cebú brindan apoyo a equipos que trabajan en diversas operaciones para clientes, incluidos puestos relacionados con importantes marcas globales. El perfil de la empresa destaca el compromiso de los empleados, el aprendizaje y desarrollo continuos, una remuneración y beneficios competitivos, y una cultura laboral centrada en las personas, reconocida por Great Place to Work®.
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Empleos de la empresa

Consultor de atención al cliente remoto (Filipinas)

Brinda asistencia a más de 100.000 clientes de AccessPay con planes de retribución flexible para Satellite Office. Atiende consultas por teléfono y correo electrónico, actualiza registros en el CRM y cumple los objetivos de servicio.

PHFilipinasRemotoTiempo completoJuniorNo se requiere títuloIdioma Obligatorio: inglésAtención al cliente

Descripción

  • Brinda atención al cliente rápida y precisa por teléfono y correo electrónico.
  • Responde consultas generales y explica información sobre cuentas y servicios.
  • Fomenta relaciones positivas con los clientes mediante un trato amable y profesional.
  • Prioriza la satisfacción del cliente en cada interacción.
  • Mantiene registros precisos en el sistema de gestión de relaciones con clientes SSAMS.
  • Completa tareas administrativas que respaldan la prestación del servicio.
  • Cumple los KPI, los niveles de servicio acordados y los objetivos del Net Promoter Score.
  • Desempeña sus responsabilidades de acuerdo con la visión y los valores de Smartgroup.
  • Ayuda a los clientes actuales de AccessPay con sus planes de retribución flexible.
  • Presta servicio a una base de más de 100.000 clientes.

Requisitos

  • Se comunica de forma clara y eficaz, tanto oralmente como por escrito.
  • Tiene un enfoque centrado en el cliente.
  • Demuestra resiliencia.
  • Asume la responsabilidad y hace seguimiento para resolver los problemas de los clientes.
  • Trabaja con cuidado y precisión.
  • Gestiona bien el tiempo y se ocupa de varias tareas.
  • Muestra iniciativa y busca formas de mejorar.
  • Trabaja de forma independiente y toma la iniciativa.
  • Trabaja eficazmente en un entorno dinámico.
  • Comprende y explica información técnica.
  • Tiene al menos 12 meses de experiencia en atención al cliente, preferiblemente en un centro de contacto o en un puesto de atención directa.
  • Tiene experiencia en un entorno orientado a los resultados y la calidad.
  • Tiene experiencia en generación de contactos o referencias, o confianza y capacidad para generar contactos.
  • Tiene al menos 12 meses de experiencia en un puesto o entorno similar de centro de contacto.

Beneficios

  • Acceso a formación, mentoría y apoyo.
  • Actividades para fomentar el trabajo en equipo y celebraciones de toda la empresa.
  • Programas de bienestar.
  • Espacios de oficina en centros empresariales de primer nivel.
  • Oportunidades de trabajar directamente con clientes internacionales y marcas globales.
  • Formación y desarrollo continuos.
  • Programas de participación de empleados.
  • Una cultura dinámica e inclusiva.

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