Responsable de CRM y Retención, Brasil (Remoto)
iTalent PLUS
Dirige CRM, fidelización y reactivación en el mercado brasileño de iGaming B2C. Impulsa el valor de vida, la participación y los ingresos sostenibles de los jugadores.
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Argano es una firma de consultoría en transformación digital y gestión que ayuda a las empresas a mejorar sus operaciones mediante estrategia empresarial, consultoría de rendimiento e implementación de tecnología. Sus servicios abarcan la migración a la nube, el desarrollo y soporte de aplicaciones, ERP y aplicaciones empresariales, así como servicios gestionados. Argano también trabaja en IA generativa y agéntica, orquestación y gobernanza de IA, ingeniería y almacenamiento de datos e inteligencia empresarial, para ayudar a las organizaciones a integrar estas capacidades en sus flujos de trabajo operativos. Sus servicios están dirigidos a clientes de los sectores de cadena de suministro y logística, comercio minorista y bienes de consumo, manufactura, salud y ciencias de la vida, servicios financieros y construcción.
Director sénior de compromiso con clientes, Canadá (remoto)
Lidera cuentas estratégicas en Argano, una consultora digital. Forja relaciones ejecutivas, guía la prestación de servicios, impulsa los ingresos y fortalece alianzas duraderas.
Descripción
- Construye y mantiene relaciones ejecutivas con los principales interlocutores de los clientes.
- Asesora a los clientes sobre orientación estratégica y soluciones que impulsen sus objetivos empresariales.
- Crea y ejecuta planes de cuenta que amplíen las colaboraciones actuales y generen nuevas oportunidades de ingresos.
- Mejora la satisfacción y fidelización de los clientes, y consolida alianzas duraderas mediante una gestión activa de las cuentas.
- Colabora con los equipos de prestación de servicios para ejecutar con éxito proyectos, programas y servicios gestionados.
- Coordina con los equipos de ventas, consultoría, prestación de servicios y selección de personal para ajustar las capacidades y los recursos a las necesidades de los clientes.
- Dirige revisiones ejecutivas del negocio y comparte con los líderes de los clientes datos de rendimiento, avances de proyectos, riesgos y asesoramiento estratégico.
- Supervisa las negociaciones y renovaciones de contratos, los alcances del trabajo y las conversaciones comerciales.
- Hace seguimiento del estado de las colaboraciones y aborda cuanto antes los riesgos que puedan afectar los resultados de los clientes.
- Contribuye a propuestas, presentaciones para clientes e iniciativas de desarrollo de negocio.
- Identifica oportunidades para ampliar los servicios y profundizar las relaciones con los clientes.
- Orienta y desarrolla a responsables de compromiso con clientes y a otros profesionales de atención al cliente.
- Contribuye a definir planes organizativos, previsiones e iniciativas de crecimiento estratégico.
- Sigue la evolución del sector, las tecnologías emergentes y las tendencias del mercado para ofrecer un mejor apoyo a los clientes.
Requisitos
- Título universitario en administración de empresas, gestión, tecnologías de la información o una disciplina relacionada.
- Al menos 12 años de experiencia en compromiso con clientes, consultoría, gestión de cuentas, servicios profesionales o desarrollo de negocio.
- Al menos 7 años al frente de relaciones estratégicas con clientes y equipos de atención al cliente.
- Trayectoria demostrable en la gestión y expansión de cuentas de clientes por varios millones.
- Experiencia demostrable en el cumplimiento de objetivos de crecimiento de ingresos, fidelización de clientes y rentabilidad.
- Presencia ejecutiva y capacidad para influir en altos cargos y miembros de la alta dirección.
- Sólidas habilidades de comunicación, presentación, negociación y creación de relaciones.
- Experiencia sólida en gestión financiera y operativa, incluidas previsiones, presupuestos y planificación de ingresos.
- Experiencia liderando iniciativas complejas de consultoría, transformación o servicios profesionales.
- Disponibilidad para viajar cuando sea necesario por motivos de atención a clientes y desarrollo de negocio.
- Experiencia en consultoría, servicios tecnológicos, servicios profesionales o transformación empresarial.
- Conocimientos de aplicaciones empresariales y de iniciativas de transformación digital.
- Experiencia en la gestión de cuentas estratégicas de grandes empresas.
- Capacidad para liderar equipos multidisciplinares en una organización matricial.
Beneficios
- Empresa que ofrece igualdad de oportunidades.
- Viajes según sea necesario para atender a clientes y apoyar el desarrollo de negocio.
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