Swinerton es una empresa nacional de construcción con una trayectoria de innovación en la industria de la edificación que se remonta a 1888. A través de 23 oficinas regionales en todo Estados Unidos, la empresa presta servicios de construcción para proyectos que van desde pequeñas mejoras para inquilinos hasta desarrollos grandes y complejos. Como organización propiedad al 100 % de sus empleados, Swinerton fomenta la responsabilidad, la integridad y el orgullo de pertenencia al afrontar los desafíos de los proyectos y ofrecer un trabajo de alta calidad.
Director de Operaciones de CRM
Lidera la estrategia de CRM, automatización de marketing y datos de Swinerton. Mejora la adopción y los procesos e impulsa iniciativas de crecimiento entre áreas.
Descripción
- Diseñar planes estratégicos a largo plazo junto con la alta dirección para respaldar el crecimiento y la posición de mercado de Swinerton
- Facilitar talleres interfuncionales para definir el rumbo futuro, los objetivos estratégicos y los indicadores de éxito
- Priorizar iniciativas para toda la empresa mediante casos de uso estratégicos y evaluaciones de impacto
- Hacer seguimiento de los KPI y los avances, e informar los resultados con transparencia para fomentar la rendición de cuentas
- Liderar la estrategia, la implementación y la ejecución continua del CRM y la automatización de marketing
- Aumentar la adopción y la participación en el CRM, y supervisar su gobernanza en todos los departamentos
- Definir los requisitos del sistema y colaborar con TI y los proveedores en actualizaciones, integraciones y resolución de problemas
- Evaluar y mantener la calidad de los datos del CRM mediante análisis, reglas de validación e informes periódicos
- Desarrollar procesos de CRM escalables que favorezcan la adopción y la eficiencia operativa
- Gestionar la capacitación en CRM en toda la empresa mediante sesiones virtuales, presenciales y seminarios web
- Definir y supervisar los KPI y las medidas de rendimiento del CRM para evaluar el retorno de la inversión
- Liderar equipos interfuncionales que ejecutan iniciativas de CRM y de estrategia de propuestas comerciales
- Conectar a los departamentos para alinear las herramientas de CRM y de propuestas, los análisis y las estrategias de negocio
- Fomentar la colaboración, la innovación, la adaptabilidad, la mejora continua y el crecimiento responsable
- Lograr la alineación de las partes interesadas y el apoyo de los usuarios mediante la participación y la gestión del cambio
Requisitos
- Contar con al menos 12 años de experiencia en gestión de CRM, análisis de datos, estrategia empresarial o un campo relacionado
- Tener 3–5 años de experiencia, como mínimo, en la gestión de personas y equipos interfuncionales
- Demostrar experiencia en el uso de datos y tecnología para impulsar iniciativas estratégicas y mejorar procesos
- Conocer los flujos de trabajo de ventas, marketing y operaciones en un entorno corporativo
- Contar con 5–10 años de experiencia, como mínimo, liderando cambios tecnológicos y de procesos empresariales en toda una organización
- Tener visión estratégica y relacionar los análisis de datos con los objetivos organizacionales a largo plazo
- Aplicar sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas
- Convertir datos complejos en información práctica
- Comunicarse y colaborar eficazmente con otras personas
- Tener conocimientos especializados de plataformas de CRM como Salesforce
- Tener conocimientos especializados de herramientas de automatización de marketing
- Demostrar habilidades de liderazgo y formación de equipos
- Sintetizar datos del mercado y de la empresa para orientar decisiones comerciales y operativas
Beneficios
- Seguro médico
- Seguro dental
- Seguro de la vista
- Plan 401(k) con aportaciones equivalentes de la empresa
- Programa de propiedad accionaria para empleados (ESOP)
- Participación accionaria individual
- Vacaciones remuneradas
- Licencia por enfermedad remunerada
- Días festivos remunerados
- Licencia por duelo
- Programa de asistencia al empleado
- Cuentas de gastos flexibles antes de impuestos
- Seguro de vida temporal básico y cobertura por muerte accidental y desmembramiento
- Seguro de accidentes durante viajes de negocios
- Cobertura por incapacidad a corto y largo plazo
- Asesoramiento sobre bienestar financiero
- Ayuda para estudios
- Membresía de Care.com
- Membresía de acondicionamiento físico de ClassPass
- Membresía de entrega de DashPass
- Seguro de vida temporal adicional
- Seguro de cuidados a largo plazo
- Seguro contra enfermedades graves y lesiones accidentales
- Seguro para mascotas
- Plan de asistencia jurídica
- Protección contra el robo de identidad
- Otras opciones de beneficios voluntarios
- Modalidad de trabajo híbrida