Swinerton est une entreprise nationale de construction dont l’histoire d’innovation dans le secteur du bâtiment remonte à 1888. Grâce à 23 bureaux régionaux répartis aux États-Unis, l’entreprise fournit des services de construction pour des projets allant de petites améliorations locatives à des développements vastes et complexes. Organisation détenue à 100 % par ses employés, Swinerton met l’accent sur la responsabilité, l’intégrité et la fierté d’être propriétaire lorsqu’elle relève les défis des projets et fournit un travail de grande qualité.
Directeur des opérations CRM
Pilotez la stratégie CRM, l’automatisation marketing et les données de Swinerton. Renforcez l’adoption et les processus tout en faisant avancer la croissance interfonctionnelle.
Description
- Élaborer des plans stratégiques à long terme avec la direction afin de soutenir la croissance et la position de Swinerton sur le marché
- Animer des ateliers interfonctionnels pour définir les orientations futures, les objectifs stratégiques et les indicateurs de réussite
- Classer les initiatives à l’échelle de l’entreprise en fonction de cas d’usage stratégiques et d’évaluations d’impact
- Suivre les KPI et les progrès, puis communiquer les résultats avec transparence afin de favoriser la responsabilisation
- Piloter la stratégie, le déploiement et l’exécution continue du CRM et de l’automatisation marketing
- Accroître l’adoption et l’engagement autour du CRM, et superviser sa gouvernance dans tous les services
- Définir les exigences système et collaborer avec les équipes informatiques et les fournisseurs sur les mises à niveau, les intégrations et la résolution des problèmes
- Évaluer et maintenir la qualité des données CRM au moyen d’analyses, de règles de validation et de rapports réguliers
- Créer des processus CRM évolutifs qui favorisent l’adoption et l’efficacité opérationnelle
- Gérer la formation au CRM dans toute l’entreprise au moyen de sessions virtuelles, en présentiel et de webinaires
- Définir et suivre les KPI et les indicateurs de performance du CRM afin d’évaluer le retour sur investissement
- Diriger des équipes interfonctionnelles chargées des initiatives CRM et de stratégie de réponse aux appels d’offres
- Mettre les services en relation pour aligner les outils CRM et de réponse aux appels d’offres, les analyses et les stratégies commerciales
- Encourager la collaboration, l’innovation, l’adaptabilité, l’amélioration continue et une croissance réfléchie
- Favoriser l’adhésion des parties prenantes et le soutien des utilisateurs grâce à la concertation et à la gestion du changement
Exigences
- Justifier d’au moins 12 ans d’expérience en gestion CRM, analyse de données, stratégie commerciale ou dans un domaine connexe
- Avoir au moins 3 à 5 ans d’expérience dans la gestion de personnes et d’équipes interfonctionnelles
- Avoir démontré sa capacité à utiliser les données et la technologie pour faire avancer des initiatives stratégiques et améliorer les processus
- Connaître les flux de travail des ventes, du marketing et des opérations en entreprise
- Justifier d’au moins 5 à 10 ans d’expérience dans la conduite de changements technologiques et de processus à l’échelle d’une organisation
- Avoir une vision stratégique et relier les enseignements tirés des données aux objectifs organisationnels à long terme
- Posséder de solides compétences en analyse et en résolution de problèmes
- Transformer des données complexes en informations exploitables
- Communiquer et collaborer efficacement
- Maîtriser les plateformes CRM telles que Salesforce
- Maîtriser les outils d’automatisation marketing
- Faire preuve de leadership et savoir fédérer une équipe
- Synthétiser les données du marché et les données internes afin d’orienter les décisions commerciales et opérationnelles
Avantages
- Assurance médicale
- Assurance dentaire
- Assurance optique
- Plan 401(k) avec abondement de l’entreprise
- Programme d’actionnariat salarié (ESOP)
- Participation individuelle au capital
- Congés payés
- Congés maladie payés
- Jours fériés payés
- Congé pour décès d’un proche
- Programme d’aide aux employés
- Comptes de dépenses flexibles avant impôts
- Assurance vie temporaire de base et couverture en cas de décès accidentel ou de mutilation
- Assurance accidents lors des déplacements professionnels
- Couverture invalidité de courte et de longue durée
- Conseils en bien-être financier
- Aide à la formation
- Abonnement Care.com
- Abonnement fitness ClassPass
- Abonnement de livraison DashPass
- Assurance vie temporaire supplémentaire
- Assurance dépendance de longue durée
- Assurance contre les maladies graves et les blessures accidentelles
- Assurance pour animaux de compagnie
- Protection juridique
- Protection contre le vol d’identité
- Autres options d’avantages facultatifs
- Organisation du travail hybride