Swinerton
Swinerton
Swinerton هي شركة إنشاءات وطنية تتمتع بتاريخ من الابتكار في قطاع البناء يعود إلى عام 1888. ومن خلال 23 مكتبًا إقليميًا في أنحاء الولايات المتحدة، تقدم الشركة خدمات الإنشاء لمشروعات تتراوح بين تحسينات صغيرة للمستأجرين وتطويرات كبيرة ومعقدة. وباعتبارها مؤسسة مملوكة بالكامل لموظفيها، تؤكد Swinerton أهمية المساءلة والنزاهة والاعتزاز بالملكية عند الاستجابة لتحديات المشروعات وتنفيذ أعمال عالية الجودة.

مدير عمليات إدارة علاقات العملاء

قيادة استراتيجية إدارة علاقات العملاء، وأتمتة التسويق، والبيانات في سوينرتون. تحسين التبني والعمليات، مع دفع مبادرات النمو المشتركة بين الإدارات.

الوصف

  • صياغة خطط استراتيجية طويلة الأمد مع كبار القادة لدعم نمو سوينرتون ومكانتها في السوق
  • تيسير ورش عمل مشتركة بين الإدارات لتحديد التوجه المستقبلي والأهداف الاستراتيجية ومقاييس النجاح
  • ترتيب المبادرات على مستوى الشركة باستخدام حالات الاستخدام الاستراتيجية وتقييمات الأثر
  • متابعة مؤشرات الأداء الرئيسية والتقدم، والإبلاغ عن النتائج بشفافية لدعم المساءلة
  • قيادة استراتيجية إدارة علاقات العملاء وأتمتة التسويق وإطلاقهما وتنفيذهما المستمر
  • زيادة اعتماد إدارة علاقات العملاء والتفاعل معها، والإشراف على حوكمتها بين الإدارات
  • تحديد متطلبات الأنظمة والعمل مع تقنية المعلومات والمورّدين على الترقيات والتكاملات وحل المشكلات
  • تقييم جودة بيانات إدارة علاقات العملاء والمحافظة عليها من خلال التحليل وقواعد التحقق والتقارير الدورية
  • إنشاء إجراءات عمل قابلة للتوسع لإدارة علاقات العملاء تدعم اعتماد النظام وكفاءة العمليات
  • إدارة التدريب على إدارة علاقات العملاء في الشركة عبر جلسات افتراضية وحضورية وندوات عبر الإنترنت
  • تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية لإدارة علاقات العملاء ومقاييس الأداء ومتابعتها لتقييم العائد على الاستثمار
  • قيادة فرق مشتركة بين الإدارات لتنفيذ مبادرات استراتيجية إدارة علاقات العملاء والسعي للفوز بالأعمال
  • ربط الإدارات لمواءمة أدوات إدارة علاقات العملاء والسعي للفوز بالأعمال والتحليلات واستراتيجيات الأعمال
  • تشجيع التعاون والابتكار والقدرة على التكيف والتحسين المستمر والنمو المدروس
  • تحقيق التوافق بين أصحاب المصلحة ودعم المستخدمين من خلال المشاركة وإدارة التغيير

المتطلبات

  • خبرة لا تقل عن 12 عامًا في إدارة علاقات العملاء أو تحليلات البيانات أو استراتيجية الأعمال أو مجال ذي صلة
  • خبرة من 3 إلى 5 سنوات أو أكثر في إدارة الأفراد والفرق المشتركة بين الإدارات
  • سجل يثبت استخدام البيانات والتكنولوجيا لدفع المبادرات الاستراتيجية وتحسين العمليات
  • معرفة بسير عمل المبيعات والتسويق والعمليات في بيئة مؤسسية
  • خبرة من 5 إلى 10 سنوات أو أكثر في قيادة التغيير التقني وتغيير إجراءات العمل على مستوى المؤسسة
  • تفكير استراتيجي والقدرة على ربط الرؤى المستخلصة من البيانات بالأهداف التنظيمية طويلة الأمد
  • مهارات قوية في التحليل وحل المشكلات
  • القدرة على تحويل البيانات المعقدة إلى رؤى قابلة للتنفيذ
  • التواصل والعمل بفعالية مع الآخرين
  • معرفة متخصصة بمنصات إدارة علاقات العملاء مثل Salesforce
  • معرفة متخصصة بأدوات أتمتة التسويق
  • إظهار مهارات القيادة وبناء الفرق
  • تجميع بيانات السوق والبيانات الداخلية لتوجيه القرارات التجارية والتشغيلية

المزايا

  • تأمين طبي
  • تأمين أسنان
  • تأمين نظر
  • خطة 401(k) مع مساهمة مطابقة من الشركة
  • برنامج ملكية الأسهم للموظفين (ESOP)
  • ملكية أسهم فردية
  • إجازة سنوية مدفوعة الأجر
  • إجازة مرضية مدفوعة الأجر
  • عطلات مدفوعة الأجر
  • إجازة في حالات الوفاة
  • برنامج مساعدة الموظفين
  • حسابات إنفاق مرنة قبل اقتطاع الضرائب
  • تأمين أساسي على الحياة محدد المدة وتغطية الوفاة العرضية وبتر أحد الأطراف
  • تأمين حوادث السفر لأغراض العمل
  • تغطية العجز قصير الأمد وطويل الأمد
  • إرشاد بشأن العافية المالية
  • مساعدة تعليمية
  • عضوية Care.com
  • عضوية لياقة بدنية في ClassPass
  • عضوية توصيل DashPass
  • تأمين إضافي على الحياة محدد المدة
  • تأمين الرعاية طويلة الأمد
  • تأمين الأمراض الخطيرة والإصابات العرضية
  • تأمين الحيوانات الأليفة
  • خطة خدمات قانونية
  • الحماية من سرقة الهوية
  • خيارات أخرى للمزايا الاختيارية
  • نظام عمل هجين

وظائف ذات صلة

Alltrista Plastics LLC

أخصائي التجارة الإلكترونية والأسواق الرقمية لدى Alltrista Plastics LLC (عن بُعد، الولايات المتحدة)

Alltrista Plastics LLC

إدارة محتوى المنتجات والإعلانات والعروض الترويجية والمخزون على منصتي Walmart وAmazon. دعم تنفيذ الرف الرقمي لعلامة LifeMade ونمو التجارة الإلكترونية.

فتح
INTRUST Bank

موظف خدمة عملاء، خدمة قروض الرهن العقاري

INTRUST Bank
501 – 1,000 الموظفون
التمويلالخدمات المصرفية

مساعدة مقترضي الرهن العقاري لدى University Bank في استفسارات القروض والمدفوعات وخدمة الحسابات. التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة ومراجعة حسابات المقترضين في Black Knight.

فتح
Lucis (YC X25)

أخصائي رعاية العملاء، باريس بنظام هجين

Lucis (YC X25)

ساند أعضاء Lucis أثناء استفادتهم من الرعاية الصحية الوقائية، وعالج استفساراتهم وأحِل الأسئلة الطبية إلى الفريق المختص. ساهم في تطوير عمليات الدعم من مقر الشركة في باريس.

فتح
Seeders

أخصائي دعم تقنية المعلومات

Seeders
51 – 200 الموظفون
B2Bالتسويق

تقديم الدعم من المستوى الأول والثاني لمنصة Seeders الدولية للتسويق الرقمي، ومساندة الزملاء في مواقع العمل وعن بُعد. إدارة تقنيات بيئة العمل والشبكات وأدوات البرمجيات كخدمة، مع الإسهام في عمليات السحابة وDevOps.

فتح
Affirm

أخصائي دعم المنتجات الأول، رعاية التجار

Affirm

ساعد التجار الذين يستخدمون منصة Affirm للدفع على أقساط عبر تشخيص المشكلات التقنية وتحسين إجراءات الدعم ومشاركة ملاحظات حول المنتج.

فتح
UnityBPO

ممثل خدمة عملاء الرعاية الصحية عن بُعد

UnityBPO

قدّم الدعم عن بُعد لعملاء UnityBPO في قطاع الرعاية الصحية ولمرضاهم، وساعدهم في استخدام البوابات الإلكترونية وجدولة المواعيد والوصول إلى الحسابات وحل مشكلات التقنية غير السريرية.

فتح
Careers at Crown

ممثل خدمة عملاء قطع الغيار — فورت واين، إنديانا (حضوري)

Careers at Crown

دعم عملاء رافعات التاج في فورت واين من خلال التعامل مع مكالمات قطع الغيار والطلبات وعروض الأسعار والمخزون. يشمل الدور أيضًا خدمة العملاء وبناء العلاقات مع موردي المصنع والموردين الخارجيين.

فتح
DMI (Digital Management, LLC)

محلل مكتب الخدمة (عن بُعد، الولايات المتحدة) لدى DMI

DMI (Digital Management, LLC)

كن نقطة الاتصال الأولى لمستخدمي التطبيقات الفيدرالية، وعالج مشكلات الدعم المعتادة وأحل التذاكر المعقدة إلى الجهات المختصة. ادعم عمليات خدمات تقنية المعلومات المُدارة لدى DMI.

فتح
Medavie

ممثل خدمة عملاء ثنائي اللغة (عن بُعد، كندا)

Medavie

قدّم الدعم لمزوّدي التأمين الصحي الكنديين وأعضائه عبر مركز اتصال اتحادي. عالج الاستفسارات عن بُعد بالإنجليزية والفرنسية.

فتح