Argano est un cabinet de conseil en transformation numérique et en gestion qui aide les entreprises à améliorer leurs opérations grâce à la stratégie d’entreprise, au conseil en performance et à la mise en œuvre de technologies. Ses services couvrent la migration vers le cloud, le développement et le support d’applications, les ERP et les applications métier, ainsi que les services managés. Argano intervient également dans l’IA générative et agentique, l’orchestration et la gouvernance de l’IA, l’ingénierie et l’entreposage des données, ainsi que la veille économique, afin d’aider les organisations à intégrer ces capacités à leurs processus opérationnels. Ses activités concernent des clients dans la chaîne d’approvisionnement et la logistique, le commerce de détail et les biens de consommation, l’industrie manufacturière, la santé et les sciences de la vie, les services financiers et la construction.
Directeur principal de l’engagement client, Canada (à distance)
Pilotez des comptes clients stratégiques chez Argano, un cabinet de conseil numérique. Développez les relations avec les dirigeants, guidez la prestation de services, faites croître le chiffre d’affaires et consolidez des partenariats durables.
Description
- Établissez et entretenez des relations avec les principaux interlocuteurs des clients, notamment les dirigeants.
- Conseillez les clients sur leur orientation stratégique et les solutions qui font progresser leurs objectifs commerciaux.
- Élaborez et mettez en œuvre des plans de compte pour développer les collaborations en cours et trouver de nouvelles sources de revenus.
- Renforcez la satisfaction et la fidélisation des clients ainsi que les partenariats durables grâce à une gestion active des comptes.
- Collaborez avec les équipes de prestation pour mener à bien des projets, des programmes et des services gérés.
- Coordonnez les équipes commerciales, de conseil, de prestation et de recrutement afin d’adapter les compétences et les ressources aux besoins des clients.
- Animez des revues d’activité avec les dirigeants, en leur présentant des données de performance, l’avancement des projets, les risques et des conseils stratégiques.
- Supervisez les négociations et les renouvellements de contrats, les cahiers des charges et les discussions commerciales.
- Suivez la santé des engagements et traitez rapidement les risques qui pourraient compromettre les résultats des clients.
- Contribuez aux propositions, aux présentations clients et aux activités de développement commercial.
- Repérez les moyens d’élargir les services et d’approfondir les relations avec les clients.
- Accompagnez et faites progresser les responsables de l’engagement client et les autres collaborateurs en contact avec la clientèle.
- Contribuez à définir les plans organisationnels, les prévisions et les initiatives de croissance stratégique.
- Suivez l’évolution du secteur, les technologies émergentes et les tendances du marché afin de mieux accompagner les clients.
Exigences
- Diplôme de premier cycle en administration des affaires, gestion, technologies de l’information ou discipline connexe.
- Au moins 12 ans d’expérience dans l’engagement client, le conseil, la gestion de comptes, les services professionnels ou le développement commercial.
- Au moins 7 ans d’expérience dans la direction de relations clients stratégiques et d’équipes en contact avec la clientèle.
- Expérience avérée dans la gestion et le développement de comptes clients de plusieurs millions.
- Résultats démontrant l’atteinte d’objectifs de croissance du chiffre d’affaires, de fidélisation des clients et de rentabilité.
- Aisance dans les fonctions de direction et capacité à convaincre les cadres supérieurs et les membres de la direction générale.
- Excellentes aptitudes en communication, présentation, négociation et création de relations.
- Solide expérience en gestion financière et opérationnelle, notamment en prévisions, budgétisation et planification des revenus.
- Expérience dans la direction de missions complexes de conseil, de transformation ou de services professionnels.
- Disponibilité pour voyager selon les besoins des clients et du développement commercial.
- Expérience dans le conseil, les services technologiques, les services professionnels ou la transformation des entreprises.
- Connaissance des applications d’entreprise et des initiatives de transformation numérique.
- Expérience de la gestion de comptes stratégiques de grandes entreprises.
- Capacité à diriger des équipes pluridisciplinaires au sein d’une organisation matricielle.
Avantages
- Employeur offrant l’égalité des chances.
- Déplacements selon les besoins pour accompagner les clients et soutenir le développement commercial.