Satellite Office je zaměstnavatel a společnost poskytující kancelářské služby na Filipínách, která propojuje filipínské odborníky s mezinárodními klienty. Technologicky vybavené kanceláře společnosti v Metro Manile a Cebu podporují týmy pracující na různých klientských operacích, včetně pozic spojených s významnými globálními značkami. Profil společnosti zdůrazňuje angažovanost zaměstnanců, průběžné vzdělávání a rozvoj, konkurenceschopné odměňování a benefity i na lidi zaměřenou kulturu pracovního prostředí, kterou ocenila organizace Great Place to Work®.
Konzultant zákaznické podpory na dálku (Filipíny)
Poskytujte podporu více než 100 000 zákazníkům AccessPay využívajícím program mzdového balíčku pro společnost Satellite Office. Vyřizujte dotazy po telefonu a e-mailu, veďte záznamy v CRM a plňte cíle zákaznického servisu.
Popis
- Poskytujte zákazníkům rychlou a přesnou podporu po telefonu a e-mailu.
- Odpovídejte na obecné dotazy a vysvětlujte informace o účtech a službách.
- Budujte pozitivní vztahy se zákazníky díky vstřícné a profesionální komunikaci.
- Při každé interakci upřednostňujte spokojenost zákazníků.
- Veďte přesné záznamy v systému řízení vztahů se zákazníky SSAMS.
- Plňte administrativní úkoly, které podporují poskytování služeb.
- Plňte KPI, dohodnuté úrovně služeb a cílové hodnoty Net Promoter Score.
- Plňte své povinnosti v souladu s vizí a hodnotami společnosti Smartgroup.
- Pomáhejte stávajícím zákazníkům AccessPay využívajícím program mzdového balíčku.
- Poskytujte služby zákaznické základně čítající více než 100 000 lidí.
Požadavky
- Schopnost jasně a efektivně komunikovat ústně i písemně.
- Zaměření na zákazníka.
- Odolnost vůči stresu.
- Ochota převzít odpovědnost a dotahovat řešení zákaznických problémů.
- Pečlivost a přesnost při práci.
- Dobré plánování času a schopnost zvládat více úkolů.
- Iniciativnost a hledání možností ke zlepšení.
- Schopnost pracovat samostatně a přicházet s vlastní iniciativou.
- Schopnost efektivně pracovat v rychlém tempu.
- Schopnost porozumět technickým informacím a vysvětlit je.
- Alespoň 12 měsíců zkušeností se zákaznickým servisem, nejlépe v kontaktním centru nebo v přímém kontaktu se zákazníky.
- Zkušenosti z prostředí zaměřeného na výsledky a kvalitu.
- Zkušenosti se získáváním potenciálních zákazníků či doporučení, případně sebejistota a schopnost potenciální zákazníky získávat.
- Alespoň 12 měsíců zkušeností na podobné pozici nebo v podobném prostředí kontaktního centra.
Benefity
- Přístup ke vzdělávání, mentoringu a podpoře.
- Týmové akce a oslavy pro celou společnost.
- Programy pro podporu zdraví a pohody.
- Kancelářské prostory v prestižních obchodních centrech.
- Možnost přímé spolupráce s mezinárodními klienty a globálními značkami.
- Průběžné vzdělávání a profesní rozvoj.
- Programy pro zapojení zaměstnanců.
- Živá a inkluzivní firemní kultura.