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Satellite Office
Satellite Office
1.001 – 5.000 Funcionários
LogísticaMarketingViagens
A Satellite Office é uma empresa filipina empregadora e prestadora de serviços de espaços de trabalho que conecta profissionais filipinos a clientes internacionais. Seus escritórios equipados com tecnologia em Metro Manila e Cebu apoiam equipes que atuam em diversas operações de clientes, incluindo funções relacionadas a grandes marcas globais. O perfil da empresa destaca o engajamento dos funcionários, o aprendizado e desenvolvimento contínuos, remuneração e benefícios competitivos e uma cultura de trabalho centrada nas pessoas, reconhecida pela Great Place to Work®.
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Vagas da empresa

Consultor de atendimento ao cliente remoto (Filipinas)

Preste suporte a mais de 100.000 clientes da AccessPay que utilizam planos de remuneração flexível da Satellite Office. Atenda solicitações por telefone e e-mail, mantenha os registros no CRM e alcance as metas de atendimento.

PHFilipinasRemotoTempo integralJúniorNão exige diplomaIdioma Obrigatório: inglêsSuporte ao cliente

Descrição

  • Preste atendimento ao cliente com agilidade e precisão por telefone e e-mail.
  • Responda a dúvidas gerais e explique informações sobre contas e serviços.
  • Construa relacionamentos positivos com os clientes por meio de interações cordiais e profissionais.
  • Priorize a satisfação do cliente em cada interação.
  • Mantenha registros precisos no sistema de gestão de relacionamento com o cliente SSAMS.
  • Conclua tarefas administrativas que apoiem a prestação do serviço.
  • Atinja os KPIs, os níveis de serviço acordados e as metas do Net Promoter Score.
  • Desempenhe suas responsabilidades de acordo com a visão e os valores da Smartgroup.
  • Atenda clientes atuais da AccessPay que utilizam planos de remuneração flexível.
  • Preste atendimento a uma base de mais de 100.000 clientes.

Requisitos

  • Comunique-se com clareza e eficácia, tanto por escrito quanto oralmente.
  • Tenha uma abordagem centrada no cliente.
  • Demonstre resiliência.
  • Assuma a responsabilidade e acompanhe os casos até resolver os problemas dos clientes.
  • Trabalhe com cuidado e precisão.
  • Gerencie bem o tempo e lide com várias tarefas.
  • Demonstre iniciativa e busque maneiras de melhorar.
  • Trabalhe de forma independente e tome a iniciativa.
  • Atue com eficácia em um ambiente dinâmico.
  • Compreenda e explique informações técnicas.
  • Tenha pelo menos 12 meses de experiência em atendimento ao cliente, de preferência em central de atendimento ou em uma função de atendimento direto.
  • Tenha experiência em um ambiente voltado a resultados e qualidade.
  • Tenha experiência com geração de leads ou indicações, ou confiança e capacidade para gerar leads.
  • Tenha pelo menos 12 meses de experiência em uma função ou ambiente semelhante de central de atendimento.

Benefícios

  • Acesso a aprendizado, mentoria e suporte.
  • Atividades de integração da equipe e celebrações para toda a empresa.
  • Programas de bem-estar.
  • Espaços de escritório em centros empresariais de alto padrão.
  • Oportunidades de trabalhar diretamente com clientes internacionais e marcas globais.
  • Aprendizado e desenvolvimento contínuos.
  • Programas de engajamento de funcionários.
  • Uma cultura dinâmica e inclusiva.

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