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Satellite Office
Satellite Office
1 001 – 5 000 Employés
LogistiqueMarketingVoyages
Satellite Office est une entreprise philippine qui emploie des professionnels et fournit des services d’espaces de travail, mettant en relation des professionnels philippins avec des clients internationaux. Ses bureaux équipés de technologies à Metro Manila et Cebu accompagnent des équipes qui travaillent sur diverses opérations pour les clients, notamment dans le cadre de fonctions liées à de grandes marques internationales. Le profil de l’entreprise met en avant l’engagement des employés, l’apprentissage et le développement continus, une rémunération et des avantages compétitifs, ainsi qu’une culture de travail axée sur les personnes, reconnue par Great Place to Work®.
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Offres de l’entreprise

Conseiller clientèle à distance (Philippines)

Accompagnez plus de 100 000 clients d’AccessPay bénéficiant de dispositifs de rémunération flexible pour Satellite Office. Répondez aux demandes par téléphone et par e-mail, mettez à jour les dossiers dans le CRM et atteignez les objectifs de service.

PHPhilippinesÀ distanceTemps pleinJuniorAucun diplôme requisLangue Requise : anglaisSupport client

Description

  • Assurer un service client rapide et précis par téléphone et par e-mail.
  • Répondre aux demandes générales et expliquer les informations relatives aux comptes et aux services.
  • Établir des relations positives avec les clients grâce à des échanges aimables et professionnels.
  • Faire de la satisfaction client une priorité dans chaque échange.
  • Tenir à jour des dossiers précis dans le système de gestion de la relation client SSAMS.
  • Effectuer les tâches administratives nécessaires à la prestation du service.
  • Atteindre les KPI, les niveaux de service convenus et les objectifs du Net Promoter Score.
  • Exercer ses responsabilités conformément à la vision et aux valeurs de Smartgroup.
  • Accompagner les clients actuels d’AccessPay qui bénéficient de dispositifs de rémunération flexible.
  • Assurer le service auprès d’une clientèle de plus de 100 000 personnes.

Exigences

  • Communiquer clairement et efficacement à l’oral comme à l’écrit.
  • Adopter une approche axée sur le client.
  • Faire preuve de résilience.
  • Prendre ses responsabilités et assurer le suivi des demandes jusqu’à la résolution des problèmes des clients.
  • Travailler avec soin et précision.
  • Bien gérer son temps et traiter plusieurs tâches à la fois.
  • Faire preuve d’initiative et chercher des moyens de s’améliorer.
  • Travailler de manière autonome et prendre des initiatives.
  • Travailler efficacement dans un environnement dynamique.
  • Comprendre et expliquer des informations techniques.
  • Avoir au moins 12 mois d’expérience dans le service client, de préférence dans un centre de contact ou un poste en contact direct avec la clientèle.
  • Avoir de l’expérience dans un environnement axé sur les résultats et la qualité.
  • Avoir de l’expérience dans la génération de prospects ou les recommandations, ou être à l’aise et capable de générer des prospects.
  • Avoir au moins 12 mois d’expérience dans un poste ou un environnement similaire en centre de contact.

Avantages

  • Accès à des formations, à du mentorat et à un accompagnement.
  • Activités de cohésion d’équipe et célébrations à l’échelle de l’entreprise.
  • Programmes de bien-être.
  • Bureaux situés dans des quartiers d’affaires haut de gamme.
  • Possibilités de travailler directement avec des clients internationaux et des marques mondiales.
  • Formation et développement continus.
  • Programmes d’engagement des employés.
  • Une culture dynamique et inclusive.

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