Satellite Office är en arbetsgivare och leverantör av arbetsplatstjänster baserad i Filippinerna som sammanför filippinska yrkesverksamma med internationella kunder. De tekniskt utrustade kontoren i Metro Manila och Cebu stödjer team som arbetar med olika kundverksamheter, inklusive roller kopplade till stora globala varumärken. Företagets profil lyfter fram medarbetarengagemang, kontinuerligt lärande och utveckling, konkurrenskraftig ersättning och förmåner samt en människoorienterad arbetsplatskultur som har uppmärksammats av Great Place to Work®.
Kundtjänstkonsult på distans (Filippinerna)
Ge support till över 100 000 AccessPay-kunder inom löneförmåner för Satellite Office. Hantera frågor via telefon och e-post, uppdatera CRM-register och nå servicemålen.
Beskrivning
- Ge snabb och korrekt kundsupport via telefon och e-post.
- Besvara allmänna frågor och förklara konto- och tjänsteinformation.
- Skapa goda kundrelationer genom vänligt och professionellt bemötande.
- Sätt kundnöjdheten främst i varje kundkontakt.
- Håll korrekta register i kundhanteringssystemet SSAMS.
- Utför administrativa uppgifter som stödjer tjänsteleveransen.
- Nå KPI:er, överenskomna servicenivåer och mål för Net Promoter Score.
- Utför ansvarsområden i linje med Smartgroups vision och värderingar.
- Hjälp befintliga AccessPay-kunder med löneförmåner.
- Ge service till en kundbas på över 100 000 personer.
Krav
- Kommunicera tydligt och effektivt i tal och skrift.
- Ha ett kundfokuserat arbetssätt.
- Visa motståndskraft.
- Ta ansvar och följ upp för att lösa kundproblem.
- Arbeta noggrant och korrekt.
- Hantera tiden väl och klara flera uppgifter samtidigt.
- Visa initiativförmåga och leta efter sätt att förbättra arbetet.
- Arbeta självständigt och ta initiativ.
- Arbeta effektivt i en miljö med högt tempo.
- Förstå och kunna förklara teknisk information.
- Ha minst 12 månaders erfarenhet av kundservice, gärna från ett kontaktcenter eller en kundnära serviceverksamhet.
- Ha erfarenhet av en resultatinriktad miljö med fokus på kvalitet.
- Ha erfarenhet av leadgenerering eller hänvisningar, eller självförtroendet och förmågan att skapa leads.
- Ha minst 12 månaders erfarenhet från en liknande kontaktcenterroll eller miljö.
Förmåner
- Tillgång till lärande, mentorskap och stöd.
- Teambyggande aktiviteter och gemensamma företagsfiranden.
- Hälsoprogram.
- Kontor i attraktiva affärsdistrikt.
- Möjlighet att arbeta direkt med internationella kunder och globala varumärken.
- Löpande lärande och kompetensutveckling.
- Program för medarbetarengagemang.
- En livlig och inkluderande kultur.