リモートカスタマーサービスコンサルタント（フィリピン）
Satellite Office の一員として、10万人を超える AccessPay の給与パッケージ顧客をサポートします。 電話とメールで問い合わせに対応し、CRM 記録を管理してサービス目標を達成します。
仕事内容
- 電話とメールで、迅速かつ正確なカスタマーサポートを提供します。
- 一般的な問い合わせに回答し、アカウントやサービスに関する情報を説明します。
- 親しみやすくプロフェッショナルな対応を通じて、顧客と良好な関係を築きます。
- すべてのやり取りで顧客満足を優先します。
- SSAMS 顧客関係管理システムで正確な記録を維持します。
- サービス提供を支える事務作業を行います。
- KPI、合意されたサービスレベル、ネット・プロモーター・スコアの目標を達成します。
- Smartgroup のビジョンと価値観に沿って業務を遂行します。
- 既存の AccessPay 給与パッケージ顧客をサポートします。
- 10万人を超える顧客にサービスを提供します。
応募要件
- 書面および口頭で、明確かつ効果的にコミュニケーションできること。
- 顧客を重視した姿勢を持つこと。
- 粘り強さがあること。
- 責任を持って対応し、顧客の問題解決までフォローできること。
- 注意深く正確に業務を行えること。
- 時間を適切に管理し、複数の業務に対応できること。
- 自発的に行動し、改善方法を探せること。
- 自立して業務を進め、主体的に行動できること。
- 変化の速い環境で効果的に働けること。
- 技術的な情報を理解し、説明できること。
- カスタマーサービスの実務経験が12か月以上あること。コンタクトセンターまたは顧客対応の最前線での経験があれば尚可。
- 成果と品質を重視する環境での勤務経験があること。
- リード獲得または紹介の経験があること、あるいはリードを獲得する自信と能力があること。
- 類似するコンタクトセンターの職務または環境で、12か月以上の経験があること。
福利厚生
- 学習、メンタリング、サポートを利用できます。
- チームづくりの活動や全社イベントがあります。
- ウェルネスプログラムがあります。
- 一等地のビジネスエリアにオフィスがあります。
- 海外の顧客やグローバルブランドと直接仕事をする機会があります。
- 継続的な学習と能力開発の機会があります。
- 従業員エンゲージメントプログラムがあります。
- 活気があり、誰もが受け入れられる職場文化があります。