Satellite Office je zamestnávateľ a spoločnosť poskytujúca kancelárske služby so sídlom na Filipínach, ktorá prepája filipínskych odborníkov s medzinárodnými klientmi. Jej technologicky vybavené kancelárie v Metro Manile a Cebu podporujú tímy pracujúce na rôznych klientskych operáciách vrátane pozícií spojených s významnými globálnymi značkami. Profil spoločnosti zdôrazňuje angažovanosť zamestnancov, priebežné vzdelávanie a rozvoj, konkurencieschopné odmeňovanie a benefity, ako aj kultúru pracoviska zameranú na ľudí, ktorú ocenila organizácia Great Place to Work®.
Vzdialený konzultant zákazníckeho servisu (Filipíny)
Poskytujte podporu viac ako 100 000 zákazníkom spoločnosti AccessPay využívajúcim platové balíčky pre Satellite Office. Vybavujte otázky telefonicky a e-mailom, spravujte záznamy v CRM a plňte servisné ciele.
Popis
- Poskytujte rýchlu a presnú zákaznícku podporu telefonicky a e-mailom.
- Odpovedajte na všeobecné otázky a vysvetľujte informácie o účtoch a službách.
- Budujte pozitívne vzťahy so zákazníkmi priateľskou a profesionálnou komunikáciou.
- Pri každej interakcii uprednostňujte spokojnosť zákazníkov.
- Veďte presné záznamy v systéme riadenia vzťahov so zákazníkmi SSAMS.
- Vykonávajte administratívne úlohy podporujúce poskytovanie služieb.
- Plňte kľúčové ukazovatele výkonnosti, dohodnuté úrovne služieb a ciele Net Promoter Score.
- Plňte povinnosti v súlade s víziou a hodnotami spoločnosti Smartgroup.
- Pomáhajte existujúcim zákazníkom AccessPay využívajúcim platové balíčky.
- Poskytujte služby zákazníckej základni s viac ako 100 000 ľuďmi.
Požiadavky
- Jasne a účinne komunikovať písomne aj ústne.
- Pristupovať k práci so zameraním na zákazníka.
- Preukazovať odolnosť.
- Preberať zodpovednosť a dôsledne riešiť problémy zákazníkov.
- Pracovať dôsledne a presne.
- Dobre si organizovať čas a zvládať viacero úloh.
- Prejavovať iniciatívu a hľadať možnosti zlepšenia.
- Pracovať samostatne a prejavovať iniciatívu.
- Účinne pracovať v rýchlom pracovnom tempe.
- Rozumieť technickým informáciám a vedieť ich vysvetliť.
- Mať aspoň 12 mesiacov skúseností v zákazníckom servise, ideálne v kontaktnom centre alebo v priamej zákazníckej podpore.
- Mať skúsenosti s prácou v prostredí zameranom na výsledky a kvalitu.
- Mať skúsenosti so získavaním potenciálnych zákazníkov alebo odporúčaniami, prípadne istotu a schopnosť získavať potenciálnych zákazníkov.
- Mať aspoň 12 mesiacov skúseností na podobnej pozícii alebo v podobnom prostredí kontaktného centra.
Benefity
- Prístup k vzdelávaniu, mentoringu a podpore.
- Teambuildingové aktivity a celo firemné oslavy.
- Programy zamerané na zdravie a pohodu.
- Kancelárske priestory v prestížnych obchodných centrách.
- Príležitosti pracovať priamo s medzinárodnými klientmi a globálnymi značkami.
- Priebežné vzdelávanie a rozvoj.
- Programy na podporu angažovanosti zamestnancov.
- Živá a inkluzívna kultúra.