Satellite Office er en arbeidsgiver og leverandør av arbeidsplasstjenester basert på Filippinene, som knytter filippinske fagfolk sammen med internasjonale kunder. De teknologisk utstyrte kontorene i Metro Manila og Cebu støtter team som arbeider med ulike kundeaktiviteter, inkludert roller knyttet til store globale merkevarer. Selskapets profil fremhever medarbeiderengasjement, kontinuerlig læring og utvikling, konkurransedyktig lønn og goder samt en menneskefokusert arbeidsplasskultur som er anerkjent av Great Place to Work®.
Kundeservicekonsulent på avstand (Filippinene)
Hjelp over 100 000 AccessPay-kunder med lønnspakker på vegne av Satellite Office. Håndter henvendelser via telefon og e-post, vedlikehold CRM-oppføringer og nå servicemålene.
Beskrivelse
- Gi rask og nøyaktig kundestøtte via telefon og e-post.
- Besvar generelle spørsmål og forklar konto- og tjenesteinformasjon.
- Bygg gode kunderelasjoner gjennom vennlig og profesjonell kommunikasjon.
- Sett kundetilfredshet først i hver henvendelse.
- Vedlikehold nøyaktige oppføringer i CRM-systemet SSAMS.
- Utfør administrative oppgaver som støtter tjenesteleveransen.
- Nå KPI-er, avtalte servicenivåer og mål for Net Promoter Score.
- Utfør ansvarsområder i tråd med Smartgroups visjon og verdier.
- Hjelp eksisterende AccessPay-kunder med lønnspakker.
- Gi service til en kundebase på over 100 000 personer.
Krav
- Kommunisere tydelig og effektivt både skriftlig og muntlig.
- Ha en kundeorientert tilnærming.
- Vise robusthet.
- Ta ansvar og følge opp for å løse kundeproblemer.
- Arbeide grundig og nøyaktig.
- Administrere tiden godt og håndtere flere oppgaver.
- Vise initiativ og se etter måter å forbedre arbeidet på.
- Arbeide selvstendig og ta initiativ.
- Arbeide effektivt i et miljø med høyt tempo.
- Forstå og forklare teknisk informasjon.
- Ha minst 12 måneders erfaring med kundeservice, gjerne fra et kontaktsenter eller en kundevendt servicefunksjon.
- Ha erfaring fra et miljø med fokus på resultater og kvalitet.
- Ha erfaring med leadgenerering eller henvisninger, eller ha selvtilliten og evnen til å skaffe leads.
- Ha minst 12 måneders erfaring fra en lignende kontaktsenterrolle eller et lignende miljø.
Fordeler
- Tilgang til læring, mentorordninger og støtte.
- Teambyggingsaktiviteter og felles bedriftsfeiringer.
- Trivselsprogrammer.
- Kontorlokaler i attraktive forretningsområder.
- Mulighet til å jobbe direkte med internasjonale kunder og globale merkevarer.
- Kontinuerlig læring og utvikling.
- Programmer for medarbeiderengasjement.
- En livlig og inkluderende kultur.