遠端客戶服務顧問（菲律賓）
為 Satellite Office 服務，支援超過 10 萬名 AccessPay 薪資福利計畫客戶。 透過電話和電子郵件處理詢問、維護 CRM 紀錄並達成服務目標。
說明
- 透過電話和電子郵件及時、準確地為客戶提供支援。
- 回答一般詢問，並說明帳戶和服務資訊。
- 以友善、專業的方式互動，與客戶建立良好關係。
- 在每次互動中優先考量客戶滿意度。
- 在 SSAMS 客戶關係管理系統中維護準確紀錄。
- 完成支援服務交付的行政工作。
- 達成 KPI、約定的服務水準和淨推薦值目標。
- 依照 Smartgroup 的願景和價值觀履行職責。
- 協助現有 AccessPay 薪資福利計畫客戶。
- 為超過 10 萬名客戶提供服務。
職位要求
- 能夠清晰、有效地進行書面和口頭溝通。
- 具備以客戶為中心的服務理念。
- 具備韌性。
- 能夠承擔責任並跟進解決客戶問題。
- 工作細心、準確。
- 善於管理時間並處理多項任務。
- 積極主動，並善於尋找改進方法。
- 能夠獨立工作並主動採取行動。
- 能夠適應快速步調的工作環境。
- 能夠理解並說明技術資訊。
- 至少有 12 個月客戶服務經驗；有聯絡中心或第一線服務職務經驗者尤佳。
- 有注重成果和品質的工作環境經驗。
- 有潛在客戶開發或轉介經驗，或有信心和能力開發潛在客戶。
- 至少有 12 個月類似聯絡中心職務或環境的工作經驗。
福利待遇
- 獲得學習、導師指導和支援。
- 團隊建立活動和全公司慶祝活動。
- 健康與福祉計畫。
- 位於優質商業區的辦公空間。
- 有機會直接與國際客戶和全球品牌合作。
- 持續學習與發展。
- 員工參與計畫。
- 充滿活力、包容的文化。