Satellite Office, Filipinler merkezli bir işveren ve çalışma alanı hizmetleri şirketidir; Filipinli profesyonelleri uluslararası müşterilerle buluşturur. Metro Manila ve Cebu’daki teknolojik donanıma sahip ofisleri, büyük küresel markalarla bağlantılı roller de dahil olmak üzere çeşitli müşteri operasyonlarında çalışan ekipleri destekler. Şirket profili; çalışan bağlılığını, sürekli öğrenme ve gelişimi, rekabetçi ücret ve yan hakları ve Great Place to Work® tarafından tanınan, çalışan odaklı bir iş yeri kültürünü öne çıkarır.
Uzaktan Müşteri Hizmetleri Danışmanı (Filipinler)
Satellite Office için 100.000’den fazla AccessPay maaş paketleme müşterisine destek verin. Telefon ve e-posta taleplerini yanıtlayın, CRM kayıtlarını güncel tutun ve hizmet hedeflerine ulaşın.
Açıklama
- Telefon ve e-posta yoluyla hızlı ve doğru müşteri desteği sağlayın.
- Genel talepleri yanıtlayın; hesap ve hizmet bilgilerini açıklayın.
- Samimi ve profesyonel iletişim kurarak müşterilerle olumlu ilişkiler geliştirin.
- Her etkileşimde müşteri memnuniyetini ön planda tutun.
- SSAMS müşteri ilişkileri yönetimi sisteminde doğru kayıtlar tutun.
- Hizmet sunumunu destekleyen idari görevleri tamamlayın.
- KPI’lara, üzerinde anlaşılan hizmet seviyelerine ve Net Tavsiye Skoru hedeflerine ulaşın.
- Görevlerinizi Smartgroup’un vizyonu ve değerleri doğrultusunda yerine getirin.
- Mevcut AccessPay maaş paketleme müşterilerine yardımcı olun.
- 100.000’den fazla kişiden oluşan müşteri tabanına hizmet verin.
Gereksinimler
- Yazılı ve sözlü olarak açık ve etkili iletişim kurun.
- Müşteri odaklı bir yaklaşım benimseyin.
- Dayanıklılık gösterin.
- Sorumluluk alın ve müşteri sorunlarını çözmek için süreci takip edin.
- Dikkatli ve doğru çalışın.
- Zamanınızı iyi yönetin ve birden fazla işi aynı anda yürütebilin.
- İnisiyatif alın ve iyileştirme yolları arayın.
- Bağımsız çalışın ve inisiyatif kullanın.
- Hızlı tempolu bir ortamda etkili çalışın.
- Teknik bilgileri anlayın ve açıklayın.
- En az 12 aylık müşteri hizmetleri deneyimine sahip olun; tercihen çağrı merkezinde veya doğrudan müşteri hizmetleri sunulan bir ortamda çalışmış olun.
- Sonuç ve kalite odaklı bir ortamda çalışma deneyiminiz olsun.
- Potansiyel müşteri kazanımı veya yönlendirme deneyiminiz olsun ya da müşteri adayı oluşturma konusunda kendinize güvenin ve bunu yapabilecek beceriye sahip olun.
- Benzer bir çağrı merkezi rolünde veya ortamında en az 12 aylık deneyiminiz olsun.
Yan Haklar
- Öğrenme, mentorluk ve destek olanakları.
- Ekip oluşturma etkinlikleri ve şirket genelinde kutlamalar.
- Sağlıklı yaşam programları.
- Seçkin iş merkezlerinde ofisler.
- Uluslararası müşteriler ve küresel markalarla doğrudan çalışma fırsatları.
- Sürekli öğrenme ve gelişim.
- Çalışan katılım programları.
- Canlı ve kapsayıcı bir kültür.