客户成功经理 – Rillet
管理企业客户关系，推动客户采用 AI 驱动的工作流程。 帮助财务团队借助 Rillet 的 AI 原生 ERP 实现会计与报告自动化。
描述
- 管理中型市场和企业客户的长期关系，推动客户取得成果。
- 与客户团队建立关系，制定成功计划，主持高管评审并定期沟通。
- 借助 Rillet AI，将客户需求和工作流程中的挑战转化为自动化解决方案。
- 为客户账户推动产品改进。
- 结合客户需求与产品功能，制定切实可行的解决方案。
- 培训客户，并支持产品采用、客户留存、业务拓展和续约健康度。
- 为客户提供流程改进建议，并发掘账户拓展机会。
- 及时向创始人和产品团队分享客户反馈。
- 与工程团队一起分流处理支持问题，并与实施团队协调账户交接。
- 深入掌握 Rillet 的 AI 原生平台，并持续了解其功能更新。
- 以理解客户需求的态度和结构化的问题解决方式代表 Rillet。
任职要求
- 至少 3 年客户成功经验，有管理中型市场和企业客户的经验者优先。
- 有在复杂客户组合中提升客户留存、产品采用率和业务拓展的成功经验。
- 熟悉 AI，并能向客户讲解 AI 驱动的工作流程。
- 有在日常工作中使用 AI 工具的经验，并了解其能力与局限。
- 能够与高管利益相关方沟通、主持高管业务评审和成功规划，并处理升级问题。
- 具备技术能力，能够配置软件、学习复杂的 B2B SaaS 产品，并将客户需求转化为工作流程。
- 主动承担责任，注重细节。
- 有金融科技、ERP 或财务软件经验，或熟悉财务与会计工作流程者优先。
- 必须获准在美国工作。
- 目前及未来均不得需要雇主提供在美国工作的签证担保。
福利待遇
- 股权。
- 涵盖健康、身心福祉、休假、家庭需求和长期财务目标的福利。
- 团队餐食、活动和公司聚会。
- 有机会承担责任、拓宽职责范围并实现职业成长。