客戶成功經理 – Rillet
管理企業客戶關係，推動客戶採用 AI 驅動的工作流程。 協助財務團隊運用 Rillet 的 AI 原生 ERP 自動化會計與報表作業。
說明
- 管理中型市場與企業客戶的長期關係，協助客戶達成成果。
- 與客戶團隊建立關係，帶領成功計畫、高階主管檢視會議及定期會議。
- 運用 Rillet AI，將客戶與工作流程的挑戰轉化為自動化解決方案。
- 為客戶帳戶推動產品改進。
- 結合客戶需求與產品功能，打造實用的解決方案。
- 訓練客戶，並協助產品採用、客戶留存、業務拓展及續約健康度。
- 提供流程改善建議，並發掘帳戶拓展機會。
- 及時向創辦人與產品團隊分享客戶回饋。
- 與工程團隊協調支援問題的分流處理，並與導入團隊安排帳戶交接。
- 深入熟悉 Rillet 的 AI 原生平台，並持續掌握其功能更新。
- 以同理客戶的態度和有條理的問題解決方式代表 Rillet。
職位要求
- 至少 3 年客戶成功經驗，有管理中型市場與企業客戶的經驗尤佳。
- 曾成功提升複雜客戶組合的留存率、採用率及拓展成效。
- 熟悉 AI，並能向客戶說明 AI 驅動的工作流程。
- 具備在日常工作中使用 AI 工具的經驗，並了解其功能與限制。
- 能與高階主管利害關係人互動、主持高階主管業務檢視與成功規劃，並處理升級案件。
- 具備技術能力，能設定軟體、學習複雜的 B2B SaaS 產品，並將客戶需求轉化為工作流程。
- 主動負責並注重細節。
- 具金融科技、ERP 或財務軟體經驗，或熟悉財務與會計工作流程者尤佳。
- 必須獲准在美國工作。
- 目前及未來都不得需要雇主提供在美國工作的簽證擔保。
福利待遇
- 股權。
- 提供涵蓋健康、身心福祉、休假、家庭需求及長期財務目標的福利。
- 團隊餐敘、活動及公司聚會。
- 有機會承擔更多責任、拓展職務範圍並促進專業成長。