Rillet es una empresa fintech que desarrolla una plataforma de planificación de recursos empresariales (ERP) nativa de la inteligencia artificial para operaciones financieras complejas. Su software automatiza los principales flujos de trabajo contables, incluida la gestión del libro mayor, las cuentas por cobrar, las cuentas por pagar, las conciliaciones bancarias y el reconocimiento de ingresos, al tiempo que ofrece soporte para organizaciones con múltiples entidades y la elaboración de informes financieros. Rillet presta servicio a empresas de sectores como los servicios financieros, la atención sanitaria y el comercio electrónico, ayudando a los equipos financieros a gestionar sus libros contables y mantener una visión coherente de los datos financieros.
Gerente de Éxito del Cliente – Rillet
Gestiona las relaciones con clientes empresariales y la adopción de flujos de trabajo con IA. Ayuda a los equipos financieros a automatizar la contabilidad y los informes con el ERP nativo de IA de Rillet.
Descripción
- Gestiona relaciones a largo plazo y resultados para cuentas medianas y empresariales.
- Establece relaciones con los equipos de los clientes y lidera planes de éxito, revisiones ejecutivas y reuniones periódicas.
- Convierte los retos de los clientes y sus flujos de trabajo en soluciones automatizadas con Rillet AI.
- Implementa mejoras del producto para las cuentas de los clientes.
- Adapta las capacidades del producto a las necesidades de los clientes para crear soluciones prácticas.
- Forma a los clientes y fomenta la adopción, la retención, la expansión y la salud de las renovaciones.
- Asesora sobre mejoras de procesos e identifica oportunidades para ampliar las cuentas.
- Comparte rápidamente los comentarios de los clientes con los fundadores y el equipo de Producto.
- Clasifica y prioriza los problemas de soporte con Ingeniería y coordina las transiciones de cuentas con Implementación.
- Desarrolla conocimientos sobre la plataforma nativa de IA de Rillet y se mantiene al día de sus funciones.
- Representa a Rillet con empatía hacia los clientes y un enfoque estructurado para resolver problemas.
Requisitos
- Al menos 3 años de experiencia en Éxito del Cliente, preferiblemente gestionando clientes medianos y empresariales.
- Experiencia demostrada en mejorar la retención, la adopción y la expansión en una cartera compleja de clientes.
- Dominio de la IA y capacidad para explicar a los clientes los flujos de trabajo potenciados por IA.
- Experiencia en el uso diario de herramientas de IA y conocimiento de sus capacidades y limitaciones.
- Soltura para relacionarse con directivos, dirigir revisiones ejecutivas de negocio y la planificación del éxito, y gestionar escalaciones.
- Aptitud técnica para configurar software, aprender productos SaaS B2B complejos y traducir las necesidades de los clientes en flujos de trabajo.
- Iniciativa, sentido de la responsabilidad y gran atención al detalle.
- Se valorará la experiencia en tecnología financiera, ERP o software financiero, así como el conocimiento de los flujos de trabajo de finanzas y contabilidad.
- Debe tener autorización para trabajar en Estados Unidos.
- No debe necesitar patrocinio del empleador ahora ni en el futuro para trabajar en Estados Unidos.
Beneficios
- Participación accionaria.
- Beneficios que cubren salud, bienestar, tiempo libre, necesidades familiares y objetivos financieros a largo plazo.
- Comidas, eventos y encuentros de equipo.
- Oportunidades para asumir responsabilidades, ampliar el alcance del puesto y crecer profesionalmente.