Rillet er et fintech-selskap som utvikler en AI-basert plattform for virksomhetsressursplanlegging (ERP) for komplekse finansielle prosesser. Programvaren automatiserer sentrale regnskapsprosesser, inkludert hovedbok, kundefordringer, leverandørgjeld, bankavstemming og inntektsføring, samtidig som den støtter organisasjoner med flere juridiske enheter og finansiell rapportering. Rillet hjelper virksomheter innen blant annet finansielle tjenester, helsesektoren og netthandel med å administrere regnskapet og opprettholde en samlet oversikt over finansielle data.
Customer Success Manager – Rillet
Forvalt kunderelasjoner med større virksomheter og frem bruken av AI-drevne arbeidsflyter. Hjelp økonomiteam med å automatisere regnskap og rapportering med Rillets AI-baserte ERP-system.
Beskrivelse
- Forvalt langsiktige relasjoner og resultater for mellomstore og store bedriftskunder.
- Bygg relasjoner på tvers av kundenes team, og led suksessplaner, møter med ledelsen og regelmessige møter.
- Gjør kundenes utfordringer og arbeidsflyter om til automatiserte løsninger med Rillet AI.
- Gjennomfør produktforbedringer for kundekontoer.
- Tilpass produktfunksjonene til kundenes behov for å skape praktiske løsninger.
- Lær opp kunder og støtt bruk, kundelojalitet, utvidelse og fornyelser.
- Gi råd om prosessforbedringer og identifiser muligheter for å utvide kundekontoer.
- Del tilbakemeldinger fra kunder med grunnleggerne og produktteamet så raskt som mulig.
- Vurder og prioriter supportsaker sammen med Engineering, og koordiner kontooverganger med Implementation.
- Bygg opp ekspertise i Rillets AI-baserte plattform og hold deg oppdatert på funksjonene.
- Representer Rillet med forståelse for kundene og en strukturert tilnærming til problemløsning.
Krav
- Minst 3 års erfaring med Customer Success, helst med ansvar for mellomstore og store bedriftskunder.
- Dokumenterte resultater med å forbedre kundelojalitet, bruk og utvidelse på tvers av en kompleks kundeportefølje.
- Gode AI-kunnskaper og evne til å forklare AI-drevne arbeidsflyter for kunder.
- Erfaring med å bruke AI-verktøy i det daglige arbeidet og forståelse for mulighetene og begrensningene deres.
- Komfortabel med dialog med ledere, med å lede forretningsgjennomganger og suksessplanlegging med ledelsen, og med å håndtere eskaleringer.
- Teknisk forståelse til å konfigurere programvare, lære komplekse B2B SaaS-produkter og omsette kundebehov til arbeidsflyter.
- Proaktivt eierskap og sterk sans for detaljer.
- Erfaring med fintech, ERP eller økonomiprogramvare, eller kjennskap til økonomi- og regnskapsarbeidsflyter, er en fordel.
- Må ha rett til å arbeide i USA.
- Må ikke ha behov for arbeidsgiversponsing nå eller i fremtiden for å arbeide i USA.
Fordeler
- Eierandeler.
- Personalgoder som dekker helse, trivsel, fri, familiebehov og langsiktige økonomiske mål.
- Felles måltider, arrangementer og samlinger for hele selskapet.
- Muligheter til å ta ansvar, utvide arbeidsoppgavene og utvikle seg faglig.