Rillet is een fintechbedrijf dat een AI-native enterprise resource planning-platform (ERP) ontwikkelt voor complexe financiële processen. De software automatiseert belangrijke boekhoudkundige workflows, waaronder grootboekbeheer, debiteuren- en crediteurenbeheer, bankafstemming en omzetverantwoording. Daarnaast ondersteunt het platform organisaties met meerdere entiteiten en financiële rapportage. Rillet bedient bedrijven in sectoren zoals financiële dienstverlening, gezondheidszorg en e-commerce en helpt financiële teams hun boekhouding te beheren en een consistent overzicht van financiële gegevens te behouden.
Customer Success Manager – Rillet
Beheer klantrelaties en stimuleer de invoering van AI-gestuurde werkprocessen bij middelgrote en grote bedrijven. Help financiële teams hun boekhouding en rapportage te automatiseren met Rillets AI-native ERP.
Beschrijving
- Beheer langetermijnrelaties en resultaten voor middelgrote en grote klanten.
- Bouw relaties op met verschillende teams bij klanten en leid succesplannen, directiebeoordelingen en regelmatige gesprekken.
- Vertaal uitdagingen van klanten en in hun werkprocessen naar geautomatiseerde oplossingen met Rillet AI.
- Zorg voor productverbeteringen voor klantaccounts.
- Stem de productmogelijkheden af op de behoeften van klanten en ontwikkel praktische oplossingen.
- Train klanten en ondersteun de ingebruikname, klantbehoud, uitbreiding en succesvolle verlenging van contracten.
- Adviseer over procesverbeteringen en signaleer mogelijkheden om klantaccounts uit te breiden.
- Deel feedback van klanten tijdig met de oprichters en het Product-team.
- Beoordeel supportvragen samen met Engineering en stem accountoverdrachten af met Implementation.
- Bouw expertise op in Rillets AI-native platform en blijf op de hoogte van nieuwe functies.
- Vertegenwoordig Rillet met inlevingsvermogen in klanten en een gestructureerde aanpak van problemen.
Vereisten
- Minimaal drie jaar ervaring in Customer Success, bij voorkeur met middelgrote en grote klanten.
- Aantoonbaar succes met het verbeteren van klantbehoud, ingebruikname en uitbreiding binnen een complex klantenportfolio.
- Kennis van AI en het vermogen om AI-gestuurde werkprocessen aan klanten uit te leggen.
- Ervaring met het dagelijks gebruik van AI-tools en inzicht in hun mogelijkheden en beperkingen.
- Ervaring met gesprekspartners op directieniveau, het leiden van directiebeoordelingen en succesplanning, en het afhandelen van escalaties.
- Technisch inzicht om software te configureren, complexe B2B-SaaS-producten te leren kennen en klantbehoeften naar werkprocessen te vertalen.
- Proactief eigenaarschap en sterke aandacht voor detail.
- Ervaring met fintech-, ERP- of financiële software, of bekendheid met financiële en boekhoudkundige werkprocessen, is een pré.
- Je moet bevoegd zijn om in de Verenigde Staten te werken.
- Je mag nu en in de toekomst geen werkgeverssponsoring nodig hebben om in de Verenigde Staten te werken.
Voordelen
- Aandelen.
- Arbeidsvoorwaarden voor gezondheid, welzijn, vrije tijd, gezinsbehoeften en financiële doelen op lange termijn.
- Teammaaltijden, evenementen en bedrijfsbijeenkomsten.
- Mogelijkheden om verantwoordelijkheid te nemen, je takenpakket uit te breiden en je professioneel te ontwikkelen.