A Rillet é uma empresa de fintech que desenvolve uma plataforma de planejamento de recursos empresariais (ERP) nativa de IA para operações financeiras complexas. Seu software automatiza os principais fluxos de trabalho contábeis, incluindo o gerenciamento do livro razão, contas a receber, contas a pagar, conciliação bancária e reconhecimento de receita, além de oferecer suporte a organizações com múltiplas entidades e relatórios financeiros. A Rillet atende empresas de setores como serviços financeiros, saúde e comércio eletrônico, ajudando as equipes financeiras a gerenciar seus livros contábeis e manter uma visão consistente dos dados financeiros.
Gerente de Sucesso do Cliente – Rillet
Gerencia o relacionamento com clientes corporativos e a adoção de fluxos de trabalho com IA. Ajuda equipes financeiras a automatizar a contabilidade e os relatórios com o ERP nativo de IA da Rillet.
Descrição
- Gerencia relacionamentos de longo prazo e resultados para contas de empresas de médio e grande porte.
- Cria relacionamentos entre as equipes dos clientes e lidera planos de sucesso, reuniões executivas e encontros regulares.
- Transforma desafios dos clientes e dos fluxos de trabalho em soluções automatizadas usando a Rillet AI.
- Implementa melhorias no produto para as contas dos clientes.
- Adapta os recursos do produto às necessidades dos clientes para criar soluções práticas.
- Treina os clientes e apoia a adoção, a retenção, a expansão e a saúde das renovações.
- Orienta sobre melhorias de processos e identifica oportunidades para expandir as contas.
- Compartilha prontamente o feedback dos clientes com os fundadores e a equipe de Produto.
- Faz a triagem de problemas de suporte com Engenharia e coordena as transições de contas com Implementação.
- Desenvolve conhecimento sobre a plataforma nativa de IA da Rillet e acompanha seus recursos.
- Representa a Rillet com empatia pelos clientes e uma abordagem estruturada para a resolução de problemas.
Requisitos
- Pelo menos 3 anos de experiência em Sucesso do Cliente, de preferência gerenciando clientes de médio e grande porte.
- Histórico comprovado de melhoria da retenção, da adoção e da expansão em uma carteira complexa de clientes.
- Familiaridade com IA e capacidade de explicar aos clientes fluxos de trabalho com tecnologia de IA.
- Experiência no uso diário de ferramentas de IA e compreensão de seus recursos e limitações.
- Conforto ao interagir com executivos, liderar reuniões executivas de negócios e o planejamento de sucesso, além de lidar com escalonamentos.
- Aptidão técnica para configurar software, aprender produtos SaaS B2B complexos e transformar necessidades dos clientes em fluxos de trabalho.
- Iniciativa, senso de responsabilidade e muita atenção aos detalhes.
- Experiência em fintech, ERP ou software financeiro, ou familiaridade com fluxos de trabalho financeiros e contábeis, é desejável.
- É necessário ter autorização para trabalhar nos Estados Unidos.
- Não pode precisar de patrocínio do empregador agora nem no futuro para trabalhar nos Estados Unidos.
Benefícios
- Participação acionária.
- Benefícios para saúde, bem-estar, folgas, necessidades familiares e objetivos financeiros de longo prazo.
- Refeições, eventos e encontros da equipe.
- Oportunidades para assumir responsabilidades, ampliar o escopo de atuação e crescer profissionalmente.