カスタマーサクセスマネージャー – Rillet
エンタープライズ顧客との関係を管理し、AIを活用した業務フローの導入を推進します。 RilletのAIネイティブERPで、財務チームの会計業務とレポーティングの自動化を支援します。
仕事内容
- ミッドマーケットおよびエンタープライズ顧客との長期的な関係を築き、成果の実現を支援します。
- 顧客チームとの関係を構築し、サクセスプラン、経営層レビュー、定例ミーティングを主導します。
- 顧客や業務フローの課題を、Rillet AIを活用した自動化ソリューションに落とし込みます。
- 顧客アカウント向けの製品改善を実現します。
- 製品の機能を顧客ニーズに結び付け、実用的なソリューションを提案します。
- 顧客をトレーニングし、導入、継続利用、利用拡大、更新に向けた健全な関係づくりを支援します。
- 業務プロセスの改善を助言し、アカウント拡大の機会を特定します。
- 顧客からのフィードバックを創業者とプロダクトチームに速やかに共有します。
- エンジニアリングチームとサポート課題の優先度を整理し、導入チームと連携してアカウントを引き継ぎます。
- RilletのAIネイティブプラットフォームに精通し、機能の最新情報を把握します。
- 顧客に寄り添い、筋道立てて問題を解決する姿勢でRilletを代表します。
応募要件
- カスタマーサクセスの実務経験が3年以上あること。ミッドマーケットおよびエンタープライズ顧客の担当経験があれば尚可。
- 複雑な顧客ポートフォリオで、継続率、導入率、利用拡大を向上させた実績があること。
- AIに精通し、AIを活用した業務フローを顧客に説明できること。
- 日々の業務でAIツールを使用した経験があり、その機能と限界を理解していること。
- 経営層の関係者と折衝し、経営層向けのビジネスレビューやサクセスプランを主導し、エスカレーションに対応できること。
- ソフトウェアの設定、複雑なB2B SaaS製品の習得、顧客ニーズの業務フローへの落とし込みに必要な技術的素養があること。
- 主体的に業務を担い、細部まで注意を払えること。
- フィンテック、ERP、財務ソフトウェアの経験、または財務・会計業務フローの知識があれば尚可。
- 米国で就労する資格を有すること。
- 現在および将来にわたり、米国での就労に雇用主によるビザスポンサーを必要としないこと。
福利厚生
- 株式報酬。
- 健康、ウェルビーイング、休暇、家族のニーズ、長期的な経済目標を支える福利厚生。
- チームでの食事、イベント、全社の集まり。
- 主体的に責任を担い、担当範囲を広げ、専門性を高める機会。