Rillet är ett fintechföretag som utvecklar en AI-baserad plattform för affärsresursplanering (ERP), anpassad för komplexa finansiella verksamheter. Programvaran automatiserar centrala redovisningsprocesser, inklusive hantering av huvudbok, kundreskontra, leverantörsreskontra, bankavstämning och intäktsredovisning, samtidigt som den stöder organisationer med flera juridiska enheter och finansiell rapportering. Rillet hjälper företag inom bland annat finansiella tjänster, hälso- och sjukvård samt e-handel att hantera sin bokföring och upprätthålla en enhetlig bild av finansiella data.
Customer Success Manager – Rillet
Hantera kundrelationer med större företag och främja användningen av AI-drivna arbetsflöden. Hjälp ekonomiteam att automatisera redovisning och rapportering med Rillets AI-baserade ERP-system.
Beskrivning
- Hantera långsiktiga relationer och resultat för medelstora och stora företagskunder.
- Bygg relationer inom kundernas team och led framgångsplaner, ledningsmöten och regelbundna avstämningar.
- Översätt kundernas utmaningar och arbetsflöden till automatiserade lösningar med Rillet AI.
- Genomför produktförbättringar för kundkonton.
- Matcha produktens funktioner med kundernas behov för att skapa praktiska lösningar.
- Utbilda kunder och stödja användning, kundlojalitet, expansion och förnyelser.
- Ge råd om processförbättringar och identifiera möjligheter att utöka kundkonton.
- Dela kundfeedback med grundarna och produktteamet utan dröjsmål.
- Bedöm och prioritera supportärenden tillsammans med Engineering och samordna kontoöverlämningar med Implementation.
- Bygg upp expertis i Rillets AI-baserade plattform och håll dig uppdaterad om dess funktioner.
- Företräda Rillet med lyhördhet för kunderna och en strukturerad problemlösningsförmåga.
Krav
- Minst 3 års erfarenhet av Customer Success, helst med ansvar för medelstora och stora företagskunder.
- Dokumenterad framgång med att förbättra kundlojalitet, användning och expansion i en komplex kundportfölj.
- Goda kunskaper om AI och förmåga att förklara AI-drivna arbetsflöden för kunder.
- Erfarenhet av att använda AI-verktyg i det dagliga arbetet och förståelse för deras möjligheter och begränsningar.
- Trygg i kontakten med beslutsfattare, i att leda affärsgenomgångar och framgångsplanering med ledningen samt i att hantera eskaleringar.
- Teknisk fallenhet för att konfigurera programvara, lära sig komplexa B2B SaaS-produkter och omsätta kundbehov i arbetsflöden.
- Förmåga att ta initiativ och stark känsla för detaljer.
- Erfarenhet av fintech, ERP eller ekonomiprogramvara, eller kännedom om ekonomiska arbetsflöden och redovisning, är meriterande.
- Måste ha rätt att arbeta i USA.
- Får inte behöva arbetsgivarsponsring nu eller i framtiden för att arbeta i USA.
Förmåner
- Aktieandelar.
- Förmåner som täcker hälsa, välbefinnande, ledighet, familjebehov och långsiktiga ekonomiska mål.
- Teamets måltider, evenemang och företagsgemensamma sammankomster.
- Möjligheter att ta ansvar, bredda arbetsuppgifterna och utvecklas professionellt.