Rillet — фінтех-компанія, яка створює ERP-платформу на основі штучного інтелекту для складних фінансових операцій. Її програмне забезпечення автоматизує ключові бухгалтерські процеси, зокрема ведення головної книги, облік дебіторської та кредиторської заборгованості, банківське звіряння та визнання доходу, а також підтримує роботу організацій із кількома юридичними особами й підготовку фінансової звітності. Rillet обслуговує компанії у таких галузях, як фінансові послуги, охорона здоров’я та електронна комерція, допомагаючи фінансовим командам вести облік і зберігати цілісне уявлення про фінансові дані.
Менеджер із супроводу клієнтів — Rillet
Керуйте відносинами з корпоративними клієнтами та впровадженням робочих процесів на основі ШІ. Допомагайте фінансовим командам автоматизувати бухгалтерський облік і звітність за допомогою ERP-системи Rillet, від початку створеної на основі ШІ.
Опис
- Керуйте довгостроковими відносинами та результатами роботи із середніми й великими компаніями-клієнтами.
- Налагоджуйте взаємодію між командами клієнтів і ведіть плани досягнення успіху, зустрічі з керівниками та регулярні наради.
- Перетворюйте завдання клієнтів і труднощі робочих процесів на автоматизовані рішення за допомогою ШІ Rillet.
- Запроваджуйте покращення продукту для клієнтських компаній.
- Узгоджуйте можливості продукту з потребами клієнтів, щоб створювати практичні рішення.
- Навчайте клієнтів і підтримуйте впровадження продукту, утримання та розширення клієнтської бази, а також успішне продовження контрактів.
- Консультуйте щодо вдосконалення процесів і виявляйте можливості для розширення співпраці з клієнтами.
- Оперативно передавайте відгуки клієнтів засновникам і команді продукту.
- Опрацьовуйте звернення до служби підтримки разом з інженерною командою та координуйте передачу клієнтів команді впровадження.
- Поглиблюйте знання платформи Rillet, від початку створеної на основі ШІ, та стежте за її функціями.
- Представляйте Rillet, виявляючи емпатію до клієнтів і системно розв'язуючи проблеми.
Вимоги
- Щонайменше 3 роки досвіду супроводу клієнтів; бажаний досвід роботи із середніми та великими клієнтами.
- Підтверджений досвід покращення утримання клієнтів, впровадження продукту та розширення співпраці в складному портфелі клієнтів.
- Вільне володіння тематикою ШІ та вміння пояснювати клієнтам робочі процеси на основі ШІ.
- Досвід щоденного використання інструментів ШІ та розуміння їхніх можливостей і обмежень.
- Уміння взаємодіяти з керівниками, проводити ділові огляди й планування успіху, а також опрацьовувати ескалації.
- Технічна грамотність для налаштування програмного забезпечення, опанування складних B2B SaaS-продуктів і перетворення потреб клієнтів на робочі процеси.
- Ініціативність, відповідальність і уважність до деталей.
- Досвід у фінтеху, ERP-системах або фінансовому програмному забезпеченні чи знайомство з фінансовими та бухгалтерськими процесами буде перевагою.
- Необхідно мати дозвіл на роботу у США.
- Необхідно мати змогу працювати у США зараз і в майбутньому без спонсорства роботодавця.
Переваги
- Частка в капіталі компанії.
- Пільги, що охоплюють здоров’я, добробут, відпустку, сімейні потреби та довгострокові фінансові цілі.
- Командні обіди, заходи та корпоративні зустрічі.
- Можливості брати на себе відповідальність, розширювати коло обов’язків і професійно зростати.