고객 성공 매니저 – Rillet
기업 고객 관계를 관리하고 AI 기반 업무 흐름의 도입을 이끕니다. Rillet의 AI 네이티브 ERP로 재무팀의 회계 및 보고 업무 자동화를 지원합니다.
설명
- 중견 및 엔터프라이즈 고객과 장기적인 관계를 구축하고 성과 달성을 지원합니다.
- 고객 팀과 관계를 쌓고 성공 계획, 경영진 리뷰, 정기 미팅을 주도합니다.
- 고객과 업무 흐름의 과제를 Rillet AI를 활용한 자동화 솔루션으로 전환합니다.
- 고객 계정에 필요한 제품 개선을 추진합니다.
- 제품 기능을 고객의 요구와 연결해 실용적인 솔루션을 만듭니다.
- 고객을 교육하고 제품 도입, 유지, 확장 및 갱신을 지원합니다.
- 프로세스 개선을 조언하고 계정 확장 기회를 발굴합니다.
- 고객 피드백을 창업자와 제품 팀에 신속하게 전달합니다.
- 엔지니어링 팀과 지원 이슈를 분류하고 구현 팀과 계정 인계를 조율합니다.
- Rillet의 AI 네이티브 플랫폼에 대한 전문성을 쌓고 기능 업데이트를 지속적으로 파악합니다.
- 고객을 이해하고 체계적으로 문제를 해결하는 태도로 Rillet을 대표합니다.
지원 자격
- 고객 성공 업무 경력 3년 이상. 중견 및 엔터프라이즈 고객을 관리한 경험이 있으면 우대합니다.
- 복잡한 고객 포트폴리오에서 고객 유지율, 제품 도입률 및 확장을 개선한 실적이 있어야 합니다.
- AI에 능숙하고 AI 기반 업무 흐름을 고객에게 설명할 수 있어야 합니다.
- 일상 업무에서 AI 도구를 사용한 경험이 있고 도구의 기능과 한계를 이해해야 합니다.
- 경영진 이해관계자와 소통하고 경영진 대상 비즈니스 리뷰 및 성공 계획을 이끌며 에스컬레이션을 처리할 수 있어야 합니다.
- 소프트웨어를 설정하고 복잡한 B2B SaaS 제품을 익히며 고객 요구를 업무 흐름으로 전환할 수 있는 기술적 역량이 있어야 합니다.
- 주도적으로 업무를 맡고 세부 사항에 주의를 기울여야 합니다.
- 핀테크, ERP 또는 재무 소프트웨어 경험이나 재무 및 회계 업무 흐름에 대한 이해가 있으면 우대합니다.
- 미국에서 일할 수 있는 자격이 있어야 합니다.
- 현재와 미래 모두 미국에서 일하기 위해 고용주의 비자 지원이 필요하지 않아야 합니다.
복리후생
- 지분 보상.
- 건강, 웰빙, 휴가, 가족의 필요 및 장기적인 재정 목표를 지원하는 복리후생.
- 팀 식사, 행사 및 회사 모임.
- 책임을 맡고 업무 범위를 넓히며 전문적으로 성장할 기회.