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Skillsoft 是一家企业学习与软件即服务（SaaS）公司，帮助组织培养员工能力并应对技能差距。其学习服务涵盖领导力与业务发展、技术、合规与道德以及人工智能，并针对不同组织需求提供定制化项目。Skillsoft Percipio 和 Codecademy for Enterprise 等平台通过数字课程、导师指导、教练辅导、讲师授课、评估以及员工发展报告，支持组织开展学习。Skillsoft 服务于超过 12,000 家希望强化员工技能并帮助团队应对数字化工作场所不断变化需求的组织。
Skillsoft 客户成功经理（远程，美国）
帮助 Skillsoft 客户从数字学习产品和服务中获得价值。 支持产品采用、续约、客户账户增长及员工技能培养成果。
描述
- 通过 Skillsoft 学习策略框架，为客户提供有关学习内容、平台产品和服务的建议。
- 建立值得信赖的顾问关系，帮助客户持续从 Skillsoft 的产品和服务中获得价值。
- 协助客户设计、推出、推广和评估数字学习项目。
- 了解客户需求并达成客户互动和续约目标，以支持客户留存和账户增长。
- 阐释 Skillsoft 的价值，以及学习与技能发展如何支持员工和业务目标。
- 帮助客户建立并改进人才发展和学习项目。
- 向客户介绍产品采用情况、使用模式、趋势以及深化参与的方式。
- 主持业务回顾，评估成果和趋势，确认已实现的价值，并发掘账户增长机会。
- 与客户团队合作推进续约和账户拓展。
- 处理问题，协调解决客户关切，并跟进后续行动。
- 跟踪技术趋势，并向 Skillsoft 开发团队反馈客户的内容需求。
- 记录账户健康状况，并采取措施降低风险和客户流失。
任职要求
- 至少五年客户成功、销售或专业服务领域的工作经验，并持有商科、教育或相关专业学士学位；也接受同等经验。
- 具有培训或咨询背景，并承担过账户管理职责。
- 了解数字学习行业，能够向组织内不同对象说明其特点和优势。
- 有在指定客户区域内为客户提供支持的经验。
- 了解商业与领导力技能、技能分类体系及能力发展。
- 对当前技术和开发者技能有实际应用层面的概念性了解。
- 能够与 C 级高管和高级领导沟通，并与客户团队建立关系。
- 有数据分析、展示成效与价值的经验，并具备批判性思维、问题解决和决策能力。
- 具备出色的项目管理和组织能力，包括管理大型客户组合。
- 能够适应变化。
- 优先考虑具备 Salesforce CRM 和 ChurnZero 使用经验者。
- 具备高级 Excel 和 PowerPoint 技能；熟练使用 Word 和 Outlook 者优先。
福利待遇
- 医疗保险
- 牙科保险
- 视力保险
- 带薪休假
