Η Skillsoft είναι εταιρεία εταιρικής μάθησης και λογισμικού ως υπηρεσίας που βοηθά τους οργανισμούς να αναπτύσσουν τις δυνατότητες του ανθρώπινου δυναμικού τους και να αντιμετωπίζουν τα κενά δεξιοτήτων. Οι εκπαιδευτικές λύσεις της καλύπτουν την ηγεσία και την επιχειρηματική ανάπτυξη, την τεχνολογία, τη συμμόρφωση και τη δεοντολογία, καθώς και την τεχνητή νοημοσύνη, με προγράμματα προσαρμοσμένα στις διαφορετικές ανάγκες κάθε οργανισμού. Πλατφόρμες όπως οι Skillsoft Percipio και Codecademy for Enterprise υποστηρίζουν τη μάθηση μέσω ψηφιακών μαθημάτων, καθοδήγησης, coaching, εκπαίδευσης από εισηγητές, αξιολογήσεων και αναφορών για την ανάπτυξη του ανθρώπινου δυναμικού. Η Skillsoft εξυπηρετεί περισσότερους από 12.000 οργανισμούς που επιδιώκουν να ενισχύσουν τις δεξιότητες των εργαζομένων και να προετοιμάσουν τις ομάδες τους για τις μεταβαλλόμενες απαιτήσεις του ψηφιακού χώρου εργασίας.
Υπεύθυνος επιτυχίας πελατών στη Skillsoft (εξ αποστάσεως, Ηνωμένες Πολιτείες)
Βοηθήστε τους πελάτες της Skillsoft να αποκομίσουν αξία από τα ψηφιακά προϊόντα και τις υπηρεσίες μάθησης. Υποστηρίξτε την υιοθέτηση, τις ανανεώσεις, την ανάπτυξη λογαριασμών και τα αποτελέσματα ανάπτυξης δεξιοτήτων του εργατικού δυναμικού.
Περιγραφή
- Συμβουλεύετε τους πελάτες για το εκπαιδευτικό περιεχόμενο, τα προϊόντα πλατφόρμας και τις υπηρεσίες της Skillsoft μέσω του Πλαισίου Στρατηγικής Μάθησης της εταιρείας.
- Καλλιεργείτε σχέσεις έμπιστου συμβούλου και βοηθάτε τους πελάτες να αποκομίζουν διαρκή αξία από τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της Skillsoft.
- Βοηθάτε τους πελάτες να σχεδιάζουν, να ξεκινούν, να προωθούν και να αξιολογούν προγράμματα ψηφιακής μάθησης.
- Υποστηρίζετε τη διατήρηση πελατών και την ανάπτυξη λογαριασμών κατανοώντας τις ανάγκες τους και επιτυγχάνοντας στόχους δραστηριότητας και ανανεώσεων.
- Εξηγείτε την αξία της Skillsoft και τον ρόλο της μάθησης και της ανάπτυξης δεξιοτήτων στην υποστήριξη προσωπικών και επιχειρηματικών στόχων.
- Βοηθάτε τους πελάτες να δημιουργούν και να βελτιώνουν προγράμματα ανάπτυξης ταλέντων και μάθησης.
- Ενημερώνετε τους πελάτες για την υιοθέτηση προϊόντων, τα μοτίβα χρήσης, τις τάσεις και τρόπους ενίσχυσης της αλληλεπίδρασης.
- Διευθύνετε επιχειρηματικές ανασκοπήσεις, αξιολογείτε αποτελέσματα και τάσεις, επιβεβαιώνετε την αξία που παραδόθηκε και εντοπίζετε ευκαιρίες ανάπτυξης λογαριασμών.
- Συνεργάζεστε με την ομάδα λογαριασμού για ανανεώσεις και επέκταση λογαριασμών.
- Αντιμετωπίζετε ζητήματα, συντονίζετε την επίλυση προβληματισμών πελατών και παρακολουθείτε τις ενέργειες που πρέπει να ακολουθήσουν.
- Παρακολουθείτε τις τεχνολογικές τάσεις και κοινοποιείτε στην ομάδα ανάπτυξης της Skillsoft τις ανάγκες των πελατών για περιεχόμενο.
- Καταγράφετε την κατάσταση των λογαριασμών και λαμβάνετε μέτρα για τη μείωση των κινδύνων και της αποχώρησης πελατών.
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον πέντε χρόνια επαγγελματικής εμπειρίας στην επιτυχία πελατών, στις πωλήσεις ή σε επαγγελματικές υπηρεσίες, καθώς και πτυχίο σε επιχειρήσεις, εκπαίδευση ή συναφή κλάδο· γίνεται δεκτή και ισοδύναμη εμπειρία.
- Υπόβαθρο στην εκπαίδευση ή στη συμβουλευτική με αρμοδιότητες διαχείρισης λογαριασμών.
- Γνώση του κλάδου της ψηφιακής μάθησης και ικανότητα επεξήγησης των χαρακτηριστικών και των πλεονεκτημάτων του σε ολόκληρο τον οργανισμό.
- Εμπειρία υποστήριξης πελατών σε καθορισμένη περιοχή λογαριασμών.
- Κατανόηση επιχειρηματικών και ηγετικών δεξιοτήτων, ταξινομιών δεξιοτήτων και ανάπτυξης ικανοτήτων.
- Πρακτική εννοιολογική γνώση σύγχρονων τεχνολογιών και δεξιοτήτων προγραμματιστών.
- Ικανότητα συνεργασίας με στελέχη C-suite και ανώτερα διοικητικά στελέχη και ανάπτυξης σχέσεων μεταξύ των ομάδων πελατών.
- Εμπειρία στην ανάλυση δεδομένων, στην παρουσίαση επιτυχίας και αξίας και στην εφαρμογή κριτικής σκέψης, επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων.
- Ισχυρές δεξιότητες διαχείρισης έργων και οργάνωσης, συμπεριλαμβανομένης της διαχείρισης μεγάλου χαρτοφυλακίου πελατών.
- Ικανότητα προσαρμογής στις αλλαγές.
- Η εμπειρία με Salesforce CRM και ChurnZero προτιμάται.
- Προηγμένες δεξιότητες Excel και PowerPoint· προτιμάται η επάρκεια σε Word και Outlook.
Παροχές
- Ιατρική ασφάλιση
- Οδοντιατρική ασφάλιση
- Ασφάλιση όρασης
- Άδεια μετ’ αποδοχών