Skillsoft, kuruluşların iş gücü yetkinlikleri oluşturmasına ve beceri açıklarını gidermesine yardımcı olan kurumsal öğrenme ve SaaS şirketidir. Öğrenme hizmetleri; liderlik ve iş geliştirme, teknoloji, uyum ve etik ile yapay zekâ alanlarını kapsar ve farklı kurumsal ihtiyaçlara göre uyarlanmış programlar sunar. Skillsoft Percipio ve Codecademy for Enterprise dâhil platformlar; dijital kurslar, mentorluk, koçluk, eğitmen liderliğinde eğitimler, değerlendirmeler ve iş gücü gelişimi raporlaması yoluyla öğrenmeyi destekler. Skillsoft, çalışan becerilerini güçlendirmek ve ekipleri dijital iş yerindeki değişen gereksinimlere hazırlamak isteyen 12.000’den fazla kuruluşa hizmet vermektedir.
Müşteri Başarı Yöneticisi – Skillsoft (Uzaktan, ABD)
Skillsoft müşterilerinin dijital öğrenme ürün ve hizmetlerinden değer elde etmesine yardımcı olun. Ürün benimsemesini, yenilemeleri, hesap büyümesini ve iş gücü beceri gelişimini destekleyin.
Açıklama
- Skillsoft Öğrenme Stratejisi Çerçevesi aracılığıyla müşterilere öğrenme içerikleri, platform ürünleri ve hizmetleri hakkında danışmanlık verin.
- Güvene dayalı danışmanlık ilişkileri kurun ve müşterilerin Skillsoft ürün ve hizmetlerinden sürekli değer elde etmesine yardımcı olun.
- Müşterilerin dijital öğrenme programları tasarlamasına, başlatmasına, tanıtmasına ve değerlendirmesine yardımcı olun.
- Müşteri ihtiyaçlarını anlayarak ve etkileşim ile yenileme hedeflerini karşılayarak müşteri bağlılığını ve hesap büyümesini destekleyin.
- Skillsoft’un değerini ve öğrenme ile beceri gelişiminin çalışanları ve iş hedeflerini nasıl desteklediğini açıklayın.
- Müşterilerin yetenek ve öğrenme programları oluşturmasına ve geliştirmesine yardımcı olun.
- Ürün benimseme durumu, kullanım alışkanlıkları, eğilimler ve etkileşimi derinleştirme yolları hakkında müşterileri bilgilendirin.
- İş değerlendirme toplantılarına liderlik edin; sonuçları ve eğilimleri inceleyin, sunulan değeri doğrulayın ve hesapları büyütme fırsatlarını belirleyin.
- Yenilemeler ve hesap genişletme çalışmaları için Hesap Ekibiyle birlikte çalışın.
- Sorunları ele alın, müşteri endişelerinin çözümünü koordine edin ve takip adımlarını izleyin.
- Teknoloji eğilimlerini takip edin ve müşterilerin içerik ihtiyaçlarını Skillsoft geliştirme ekibiyle paylaşın.
- Hesap sağlığını kaydedin; riskleri ve müşteri kaybını azaltmak için adımlar atın.
Gereksinimler
- Müşteri başarısı, satış veya profesyonel hizmetler alanında en az beş yıllık mesleki deneyim ve işletme, eğitim ya da ilgili bir alanda lisans derecesi; eşdeğer deneyim de kabul edilir.
- Hesap yönetimi sorumlulukları içeren eğitim veya danışmanlık geçmişi.
- Dijital öğrenme sektörü bilgisi ve özelliklerini ve faydalarını kurum genelinde açıklayabilme becerisi.
- Belirlenmiş bir hesap bölgesindeki müşterilere destek verme deneyimi.
- İş ve liderlik becerileri, beceri sınıflandırmaları ve yetkinlik geliştirme konularında bilgi.
- Güncel teknoloji ve geliştirici becerileri hakkında temel düzeyde kavramsal bilgi.
- Üst düzey yöneticilerle ve kıdemli liderlerle iletişim kurabilme, müşteri ekipleri genelinde ilişkiler geliştirebilme becerisi.
- Verileri analiz etme, başarı ve değeri sunma; eleştirel düşünme, problem çözme ve karar verme becerilerini uygulama deneyimi.
- Geniş bir müşteri portföyünü yönetmeyi de kapsayan güçlü proje yönetimi ve organizasyon becerileri.
- Değişime uyum sağlama becerisi.
- Salesforce CRM ve ChurnZero deneyimi tercih edilir.
- İleri düzey Excel ve PowerPoint becerileri; Word ve Outlook bilgisi tercih edilir.
Yan Haklar
- Sağlık sigortası
- Diş sigortası
- Görme sigortası
- Ücretli izin