Skillsoft là công ty cung cấp giải pháp học tập doanh nghiệp và SaaS, giúp các tổ chức phát triển năng lực nhân sự và giải quyết khoảng cách kỹ năng. Các chương trình học tập của công ty bao gồm năng lực lãnh đạo và phát triển kinh doanh, công nghệ, tuân thủ và đạo đức, cùng trí tuệ nhân tạo, với các chương trình được điều chỉnh theo nhu cầu của từng tổ chức. Các nền tảng như Skillsoft Percipio và Codecademy for Enterprise hỗ trợ việc học thông qua các khóa học kỹ thuật số, cố vấn, huấn luyện, đào tạo do giảng viên hướng dẫn, đánh giá và báo cáo phát triển nhân sự. Skillsoft phục vụ hơn 12.000 tổ chức đang tìm cách nâng cao kỹ năng của nhân viên và chuẩn bị cho đội ngũ trước những yêu cầu thay đổi trong môi trường làm việc số.
Quản lý Thành công Khách hàng tại Skillsoft (Làm việc từ xa, Hoa Kỳ)
Giúp khách hàng Skillsoft khai thác hiệu quả các sản phẩm và dịch vụ học tập số. Hỗ trợ mức độ sử dụng, gia hạn, phát triển tài khoản và kết quả nâng cao kỹ năng cho lực lượng lao động.
Mô tả
- Tư vấn khách hàng về nội dung học tập, sản phẩm nền tảng và dịch vụ của Skillsoft thông qua Khung Chiến lược Học tập.
- Xây dựng mối quan hệ cố vấn đáng tin cậy và giúp khách hàng liên tục nhận được giá trị từ các sản phẩm, dịch vụ của Skillsoft.
- Hỗ trợ khách hàng thiết kế, triển khai, quảng bá và đánh giá các chương trình học tập số.
- Hỗ trợ duy trì khách hàng và phát triển tài khoản bằng cách tìm hiểu nhu cầu, đáp ứng mục tiêu về hoạt động và gia hạn.
- Giải thích giá trị của Skillsoft và vai trò của việc học tập, phát triển kỹ năng trong việc hỗ trợ mục tiêu của nhân viên và doanh nghiệp.
- Giúp khách hàng xây dựng và cải thiện các chương trình phát triển nhân tài và học tập.
- Cập nhật cho khách hàng về mức độ sử dụng sản phẩm, mô hình sử dụng, xu hướng và cách tăng cường tương tác.
- Chủ trì các buổi đánh giá kinh doanh, xem xét kết quả và xu hướng, xác nhận giá trị đã mang lại và tìm cơ hội phát triển tài khoản.
- Phối hợp với Nhóm Tài khoản về việc gia hạn và mở rộng tài khoản.
- Xử lý vấn đề, phối hợp giải quyết các mối quan ngại của khách hàng và theo dõi các hành động tiếp theo.
- Theo dõi xu hướng công nghệ và chia sẻ nhu cầu nội dung của khách hàng với nhóm phát triển của Skillsoft.
- Ghi nhận tình trạng tài khoản và thực hiện các biện pháp giảm thiểu rủi ro cũng như tình trạng khách hàng rời bỏ.
Yêu cầu
- Có ít nhất năm năm kinh nghiệm chuyên môn trong lĩnh vực thành công khách hàng, bán hàng hoặc dịch vụ chuyên nghiệp, cùng bằng cử nhân về kinh doanh, giáo dục hoặc ngành liên quan; chấp nhận kinh nghiệm tương đương.
- Có nền tảng về đào tạo hoặc tư vấn cùng trách nhiệm quản lý tài khoản.
- Am hiểu ngành học tập số và có khả năng giải thích các tính năng, lợi ích của ngành này trên toàn tổ chức.
- Có kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng trong khu vực tài khoản được phân công.
- Hiểu biết về kỹ năng kinh doanh và lãnh đạo, hệ phân loại kỹ năng và phát triển năng lực.
- Có kiến thức khái niệm thực tiễn về công nghệ hiện tại và kỹ năng dành cho nhà phát triển.
- Có khả năng tương tác với lãnh đạo cấp C và lãnh đạo cấp cao, đồng thời xây dựng quan hệ trong các nhóm khách hàng.
- Có kinh nghiệm phân tích dữ liệu, trình bày thành công và giá trị, đồng thời vận dụng tư duy phản biện, giải quyết vấn đề và ra quyết định.
- Có năng lực quản lý dự án và tổ chức tốt, bao gồm quản lý danh mục khách hàng lớn.
- Có khả năng thích ứng với thay đổi.
- Ưu tiên có kinh nghiệm sử dụng CRM Salesforce và ChurnZero.
- Có kỹ năng Excel và PowerPoint nâng cao; ưu tiên thành thạo Word và Outlook.
Phúc lợi
- Bảo hiểm y tế
- Bảo hiểm nha khoa
- Bảo hiểm thị lực
- Nghỉ phép có lương