Skillsoft est une entreprise spécialisée dans la formation professionnelle et les solutions SaaS, qui aide les organisations à développer les compétences de leurs collaborateurs et à combler leurs lacunes en matière de savoir-faire. Ses offres de formation couvrent le leadership et le développement commercial, la technologie, la conformité et l’éthique, ainsi que l’intelligence artificielle, avec des programmes adaptés aux différents besoins des organisations. Des plateformes comme Skillsoft Percipio et Codecademy for Enterprise favorisent l’apprentissage grâce à des cours numériques, du mentorat, du coaching, des formations animées par des formateurs, des évaluations et des rapports sur le développement des effectifs. Skillsoft accompagne plus de 12 000 organisations qui souhaitent renforcer les compétences de leurs employés et préparer leurs équipes à l’évolution des exigences du monde du travail numérique.
Responsable de la réussite client chez Skillsoft (Télétravail, États-Unis)
Aidez les clients de Skillsoft à tirer parti de ses produits et services de formation numérique. Accompagnez l’adoption, les renouvellements, le développement des comptes et les résultats en matière de compétences.
Description
- Conseille les clients sur les contenus de formation, les produits de la plateforme et les services de Skillsoft grâce à son Cadre de stratégie d’apprentissage.
- Établit des relations de confiance en tant que conseiller et aide les clients à tirer une valeur durable des produits et services de Skillsoft.
- Aide les clients à concevoir, lancer, promouvoir et évaluer des programmes de formation numérique.
- Soutient la fidélisation et le développement des comptes en comprenant les besoins des clients et en atteignant les objectifs d’activité et de renouvellement.
- Explique la valeur de Skillsoft ainsi que le rôle de la formation et du développement des compétences dans la réalisation des objectifs des personnes et de l’entreprise.
- Aide les clients à créer et à améliorer leurs programmes de gestion des talents et de formation.
- Tient les clients informés de l’adoption des produits, des habitudes d’utilisation, des tendances et des moyens d’approfondir leur engagement.
- Anime les revues d’activité, évalue les résultats et les tendances, confirme la valeur apportée et repère les possibilités de développement des comptes.
- Collabore avec l’équipe de gestion des comptes sur les renouvellements et l’expansion des comptes.
- Traite les problèmes, coordonne la résolution des préoccupations des clients et suit les actions à mener.
- Suit les tendances technologiques et communique les besoins des clients en matière de contenu à l’équipe de développement de Skillsoft.
- Consigne la santé des comptes et prend des mesures pour réduire les risques et le désabonnement.
Exigences
- Au moins cinq ans d’expérience professionnelle dans la réussite client, la vente ou les services professionnels, ainsi qu’un diplôme de premier cycle en commerce, en éducation ou dans un domaine connexe ; une expérience équivalente est également acceptée.
- Formation ou expérience en conseil avec des responsabilités de gestion de comptes.
- Connaissance du secteur de la formation numérique et capacité à en expliquer les caractéristiques et les avantages dans toute une organisation.
- Expérience de l’accompagnement de clients dans un territoire de comptes attribué.
- Compréhension des compétences commerciales et de leadership, des taxonomies de compétences et du développement des compétences.
- Connaissances conceptuelles pratiques des technologies actuelles et des compétences en développement logiciel.
- Capacité à échanger avec des cadres dirigeants et des responsables seniors, et à nouer des relations au sein des équipes clientes.
- Expérience de l’analyse de données, de la présentation des résultats et de la valeur, ainsi que de la mise en œuvre de l’esprit critique, de la résolution de problèmes et de la prise de décision.
- Solides compétences en gestion de projet et en organisation, notamment pour gérer un vaste portefeuille de clients.
- Capacité à s’adapter au changement.
- Une expérience de Salesforce CRM et de ChurnZero est souhaitée.
- Maîtrise avancée d’Excel et de PowerPoint ; la maîtrise de Word et d’Outlook est souhaitée.
Avantages
- Assurance médicale
- Assurance dentaire
- Assurance optique
- Congés payés