Skillsoft to firma z branży szkoleń korporacyjnych i oprogramowania jako usługi, która pomaga organizacjom rozwijać kompetencje pracowników i uzupełniać luki kompetencyjne. Oferta edukacyjna firmy obejmuje przywództwo i rozwój biznesu, technologie, zgodność z przepisami i etykę, a także sztuczną inteligencję, dzięki czemu programy można dostosować do potrzeb różnych organizacji. Platformy Skillsoft Percipio i Codecademy for Enterprise wspierają naukę za pomocą kursów cyfrowych, mentoringu, coachingu, szkoleń prowadzonych przez instruktorów, ocen oraz raportowania rozwoju pracowników. Skillsoft obsługuje ponad 12 000 organizacji, które chcą wzmacniać umiejętności pracowników i przygotowywać zespoły na zmieniające się wymagania cyfrowego środowiska pracy.
Menedżer ds. sukcesu klienta w Skillsoft (praca zdalna, Stany Zjednoczone)
Pomagaj klientom Skillsoft czerpać korzyści z cyfrowych produktów i usług edukacyjnych. Wspieraj adopcję, odnowienia, rozwój kont oraz efekty rozwoju kompetencji pracowników.
Opis
- Doradzaj klientom w zakresie treści edukacyjnych, produktów platformy i usług Skillsoft, korzystając z ram Learning Strategy Framework.
- Buduj relacje oparte na zaufaniu i pomagaj klientom stale czerpać wartość z produktów i usług Skillsoft.
- Pomagaj klientom projektować, uruchamiać, promować i oceniać cyfrowe programy edukacyjne.
- Wspieraj utrzymanie klientów i rozwój kont, rozpoznając ich potrzeby oraz realizując cele dotyczące aktywności i odnowień.
- Wyjaśniaj wartość Skillsoft oraz rolę nauki i rozwoju kompetencji w realizacji celów ludzi i biznesu.
- Pomagaj klientom tworzyć i doskonalić programy rozwoju talentów i nauki.
- Informuj klientów o wdrażaniu produktów, sposobach ich użytkowania, trendach i możliwościach pogłębiania zaangażowania.
- Prowadź przeglądy biznesowe, oceniaj wyniki i trendy, potwierdzaj dostarczoną wartość oraz wskazuj możliwości rozwoju kont.
- Współpracuj z zespołem obsługi kont przy odnowieniach i rozszerzaniu współpracy.
- Rozwiązuj problemy, koordynuj działania w odpowiedzi na zgłoszenia klientów i śledź dalsze kroki.
- Śledź trendy technologiczne i przekazuj zespołowi programistycznemu Skillsoft informacje o potrzebach klientów dotyczących treści.
- Dokumentuj kondycję kont i podejmuj działania ograniczające ryzyko oraz rezygnacje klientów.
Wymagania
- Co najmniej pięć lat doświadczenia zawodowego w obszarze sukcesu klienta, sprzedaży lub usług profesjonalnych oraz tytuł licencjata w dziedzinie biznesu, edukacji lub pokrewnej; akceptowane jest również równoważne doświadczenie.
- Doświadczenie szkoleniowe lub konsultingowe połączone z obowiązkami w zakresie zarządzania kontami.
- Znajomość branży cyfrowej edukacji oraz umiejętność objaśniania jej funkcji i korzyści w całej organizacji.
- Doświadczenie we wspieraniu klientów w przypisanym regionie kont.
- Rozumienie kompetencji biznesowych i przywódczych, taksonomii umiejętności oraz rozwoju kompetencji.
- Podstawowa wiedza koncepcyjna o obecnych technologiach i kompetencjach programistycznych.
- Umiejętność współpracy z członkami kierownictwa najwyższego szczebla i starszymi liderami oraz budowania relacji w zespołach klienta.
- Doświadczenie w analizie danych, prezentowaniu sukcesów i wartości oraz stosowaniu krytycznego myślenia, rozwiązywaniu problemów i podejmowaniu decyzji.
- Bardzo dobre umiejętności zarządzania projektami i organizacji pracy, w tym prowadzenia dużego portfela klientów.
- Umiejętność dostosowywania się do zmian.
- Doświadczenie z CRM Salesforce i ChurnZero będzie dodatkowym atutem.
- Zaawansowana znajomość Excela i PowerPointa; mile widziana znajomość Worda i Outlooka.
Benefity
- Ubezpieczenie medyczne
- Ubezpieczenie stomatologiczne
- Ubezpieczenie wzroku
- Płatny urlop