Skillsoft er et selskap innen bedriftslæring og SaaS som hjelper organisasjoner med å utvikle medarbeidernes kompetanse og håndtere kompetansegap. Læringstilbudene omfatter ledelse og forretningsutvikling, teknologi, etterlevelse og etikk samt kunstig intelligens, med skreddersydde programmer for ulike organisatoriske behov. Plattformer som Skillsoft Percipio og Codecademy for Enterprise støtter læring gjennom digitale kurs, mentorordninger, coaching, instruktørledet opplæring, vurderinger og rapportering om kompetanseutvikling i arbeidsstyrken. Skillsoft betjener mer enn 12 000 organisasjoner som ønsker å styrke medarbeidernes ferdigheter og forberede team på endrede krav i den digitale arbeidsplassen.
Customer Success Manager hos Skillsoft (fjernarbeid, USA)
Hjelp Skillsoft-kunder med å få verdi fra digitale læringsprodukter og tjenester. Støtt bruk, fornyelser, kontovekst og resultater innen kompetanseutvikling.
USA80 000 $ – 90 000 $ / år
FjernarbeidHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskCustomer success managerKundesuksessBeskrivelse
- Rådgiv kunder om Skillsofts læringsinnhold, plattformprodukter og tjenester gjennom selskapets rammeverk for læringsstrategi.
- Bygg tillitsfulle rådgiverrelasjoner, og hjelp kundene med å få løpende verdi fra Skillsofts produkter og tjenester.
- Hjelp kunder med å utforme, lansere, markedsføre og evaluere digitale læringsprogrammer.
- Støtt kundebevaring og kontovekst ved å forstå kundenes behov og nå aktivitets- og fornyelsesmål.
- Forklar Skillsofts verdi og hvordan læring og kompetanseutvikling støtter menneskers og virksomheters mål.
- Hjelp kunder med å bygge og forbedre talent- og læringsprogrammer.
- Hold kundene informert om produktbruk, bruksmønstre, trender og måter å øke engasjementet på.
- Led virksomhetsgjennomganger, vurder resultater og trender, bekreft levert verdi og finn muligheter for å utvikle kundekontoer.
- Samarbeid med kontoteamet om fornyelser og utvidelse av kontoer.
- Håndter problemer, koordiner løsninger på kundenes bekymringer og følg opp tiltak.
- Følg teknologitrender og del kundenes innholdsbehov med Skillsofts utviklingsteam.
- Registrer kontotilstand og iverksett tiltak for å redusere risiko og kundefrafall.
Krav
- Minst fem års yrkeserfaring innen kundesuksess, salg eller profesjonelle tjenester, samt en bachelorgrad i økonomi, utdanning eller et beslektet fagområde; tilsvarende erfaring godtas også.
- Bakgrunn innen opplæring eller rådgivning med ansvar for kontoadministrasjon.
- Kunnskap om den digitale læringsbransjen og evne til å forklare funksjonene og fordelene på tvers av en organisasjon.
- Erfaring med å støtte kunder innenfor et tildelt kontoansvarsområde.
- Forståelse av forretnings- og lederkompetanse, kompetansetaksonomier og kompetanseutvikling.
- Grunnleggende konseptuell kunnskap om aktuell teknologi og utviklerkompetanse.
- Evne til å engasjere ledere på C-nivå og toppledere, og bygge relasjoner på tvers av kundeteam.
- Erfaring med dataanalyse, presentasjon av resultater og verdi, samt kritisk tenkning, problemløsning og beslutningstaking.
- Sterke ferdigheter innen prosjektledelse og organisering, inkludert håndtering av en stor kundeportefølje.
- Evne til å tilpasse seg endringer.
- Erfaring med Salesforce CRM og ChurnZero er ønskelig.
- Avanserte ferdigheter i Excel og PowerPoint; ferdigheter i Word og Outlook er ønskelig.
Fordeler
- Helseforsikring
- Tannforsikring
- Synsforsikring
- Betalt fri