A Skillsoft é uma empresa de aprendizagem corporativa e SaaS que ajuda organizações a desenvolver as competências de sua força de trabalho e a lidar com lacunas de habilidades. Suas soluções de aprendizagem abrangem liderança e desenvolvimento de negócios, tecnologia, conformidade e ética e inteligência artificial, com programas adaptados às diferentes necessidades organizacionais. Plataformas como Skillsoft Percipio e Codecademy for Enterprise apoiam a aprendizagem por meio de cursos digitais, mentoria, coaching, treinamentos conduzidos por instrutores, avaliações e relatórios sobre o desenvolvimento da força de trabalho. A Skillsoft atende mais de 12.000 organizações que buscam fortalecer as habilidades de seus funcionários e preparar suas equipes para as demandas em transformação do ambiente de trabalho digital.
Gerente de Sucesso do Cliente na Skillsoft (Remoto, Estados Unidos)
Ajude os clientes da Skillsoft a obter valor dos produtos e serviços de aprendizagem digital. Apoie a adoção, as renovações, o crescimento das contas e os resultados de desenvolvimento de habilidades.
Descrição
- Oriente os clientes sobre o conteúdo de aprendizagem, os produtos de plataforma e os serviços da Skillsoft por meio de sua Estrutura de Estratégia de Aprendizagem.
- Construa relações de confiança como consultor e ajude os clientes a obter valor contínuo dos produtos e serviços da Skillsoft.
- Ajude os clientes a planejar, lançar, promover e avaliar programas de aprendizagem digital.
- Apoie a retenção e o crescimento das contas entendendo as necessidades dos clientes e cumprindo as metas de atividade e renovação.
- Explique o valor da Skillsoft e o papel da aprendizagem e do desenvolvimento de habilidades no apoio às metas das pessoas e dos negócios.
- Ajude os clientes a criar e aprimorar programas de talentos e aprendizagem.
- Mantenha os clientes informados sobre a adoção dos produtos, os padrões de uso, as tendências e as formas de aprofundar o engajamento.
- Conduza reuniões de revisão de negócios, avalie resultados e tendências, confirme o valor entregue e identifique oportunidades de crescimento das contas.
- Trabalhe com a equipe de contas nas renovações e na expansão das contas.
- Resolva problemas, coordene soluções para as preocupações dos clientes e acompanhe as ações de retorno.
- Acompanhe as tendências tecnológicas e compartilhe com a equipe de desenvolvimento da Skillsoft as necessidades de conteúdo dos clientes.
- Registre a saúde das contas e tome medidas para reduzir riscos e cancelamentos.
Requisitos
- Pelo menos cinco anos de experiência profissional em sucesso do cliente, vendas ou serviços profissionais, além de graduação em negócios, educação ou área relacionada; experiência equivalente também é aceita.
- Formação ou experiência em consultoria com responsabilidades de gestão de contas.
- Conhecimento do setor de aprendizagem digital e capacidade de explicar seus recursos e benefícios em toda a organização.
- Experiência no atendimento a clientes dentro de um território de contas atribuído.
- Compreensão de habilidades de negócios e liderança, taxonomias de habilidades e desenvolvimento de competências.
- Conhecimento conceitual prático de tecnologias atuais e habilidades de desenvolvimento.
- Capacidade de interagir com executivos C-level e líderes seniores e construir relacionamentos com diferentes equipes dos clientes.
- Experiência na análise de dados, apresentação de resultados e valor, e aplicação de pensamento crítico, resolução de problemas e tomada de decisões.
- Fortes habilidades de gestão de projetos e organização, incluindo a gestão de uma ampla carteira de clientes.
- Capacidade de se adaptar a mudanças.
- Experiência com Salesforce CRM e ChurnZero é desejável.
- Conhecimentos avançados de Excel e PowerPoint; proficiência em Word e Outlook é desejável.
Benefícios
- Plano de saúde
- Plano odontológico
- Plano de visão
- Folgas remuneradas