Skillsoft er en virksomhed inden for erhvervslæring og SaaS, der hjælper organisationer med at udvikle medarbejdernes kompetencer og imødekomme kompetencegab. Virksomhedens læringstilbud omfatter ledelse og forretningsudvikling, teknologi, compliance og etik samt kunstig intelligens med skræddersyede programmer til forskellige organisatoriske behov. Platforme som Skillsoft Percipio og Codecademy for Enterprise understøtter læring gennem digitale kurser, mentorordninger, coaching, instruktørledet undervisning, evalueringer og rapportering om medarbejdernes kompetenceudvikling. Skillsoft betjener mere end 12.000 organisationer, der ønsker at styrke medarbejdernes færdigheder og forberede teams på skiftende krav på den digitale arbejdsplads.
Customer Success Manager hos Skillsoft (fjernarbejde, USA)
Hjælp Skillsofts kunder med at få værdi af digitale læringsprodukter og -tjenester. Understøt ibrugtagning, fornyelser, kontovækst og resultater inden for kompetenceudvikling.
Beskrivelse
- Rådgiv kunder om Skillsofts læringsindhold, platformprodukter og tjenester gennem virksomhedens rammeværk for læringsstrategi.
- Opbyg tillidsfulde rådgiverrelationer, og hjælp kunderne med løbende at få værdi af Skillsofts produkter og tjenester.
- Hjælp kunder med at designe, lancere, promovere og evaluere digitale læringsprogrammer.
- Understøt fastholdelse og kontovækst ved at forstå kundernes behov og nå aktivitets- og fornyelsesmål.
- Forklar Skillsofts værdi og lærings og kompetenceudviklings rolle i at understøtte menneskers og virksomheders mål.
- Hjælp kunder med at opbygge og forbedre talent- og læringsprogrammer.
- Hold kunderne orienteret om produktibrug, brugsmønstre, tendenser og muligheder for at øge engagementet.
- Led forretningsgennemgange, vurder resultater og tendenser, bekræft den leverede værdi, og find muligheder for at udvikle kundekonti.
- Samarbejd med kontoteamet om fornyelser og udvidelse af konti.
- Håndter problemer, koordiner løsninger på kundernes bekymringer, og følg op på handlinger.
- Følg teknologitendenser, og del kundernes behov for indhold med Skillsofts udviklingsteam.
- Registrer kontoernes sundhedstilstand, og tag skridt til at mindske risiko og kundefrafald.
Krav
- Mindst fem års erhvervserfaring inden for kundesucces, salg eller professionelle tjenester samt en bachelorgrad i erhvervsøkonomi, uddannelse eller et beslægtet område; tilsvarende erfaring accepteres også.
- Baggrund inden for uddannelse eller rådgivning med ansvar for kontoadministration.
- Kendskab til den digitale læringsbranche og evne til at forklare dens funktioner og fordele på tværs af en organisation.
- Erfaring med at understøtte kunder inden for et tildelt kontoområde.
- Forståelse af forretnings- og ledelseskompetencer, kompetencetaksonomier og kompetenceudvikling.
- Grundlæggende begrebsmæssig viden om aktuel teknologi og udviklerkompetencer.
- Evne til at engagere ledere på C-niveau og seniorledere samt opbygge relationer på tværs af kundeteams.
- Erfaring med at analysere data, præsentere succes og værdi samt anvende kritisk tænkning, problemløsning og beslutningstagning.
- Stærke projektledelses- og organisatoriske evner, herunder håndtering af en stor kundeportefølje.
- Evne til at tilpasse sig forandringer.
- Erfaring med Salesforce CRM og ChurnZero foretrækkes.
- Avancerede færdigheder i Excel og PowerPoint; kendskab til Word og Outlook foretrækkes.
Fordele
- Sygeforsikring
- Tandforsikring
- Synsforsikring
- Betalt frihed