A Skillsoft vállalati tanulási és SaaS-szolgáltató, amely segít a szervezeteknek fejleszteni a munkaerő kompetenciáit és kezelni a készséghiányokat. Tanulási kínálata a vezetés és üzletfejlesztés, a technológia, a megfelelőség és etika, valamint a mesterséges intelligencia területeire terjed ki, és a különböző szervezeti igényekhez igazított programokat biztosít. A Skillsoft Percipio és a Codecademy for Enterprise platformok többek között digitális kurzusokkal, mentorálással, coachinggal, oktató által vezetett képzésekkel, felmérésekkel és munkaerő-fejlesztési jelentésekkel támogatják a tanulást. A Skillsoft több mint 12 000 olyan szervezetet szolgál ki, amelyek munkatársaik készségeit szeretnék erősíteni, és csapataikat felkészíteni a digitális munkahely változó követelményeire.
Ügyfélkapcsolati siker menedzser – Skillsoft (távmunka, Egyesült Államok)
Segítsen a Skillsoft ügyfeleinek értéket teremteni a digitális tanulási termékekből és szolgáltatásokból. Támogassa az elterjedést, a megújításokat, a fiókbővítést és a munkaerő készségfejlesztését.
Leírás
- A Skillsoft tanulási stratégiai keretrendszerén keresztül adjon tanácsot az ügyfeleknek a tanulási tartalmakról, platformtermékekről és szolgáltatásokról.
- Építsen bizalmi tanácsadói kapcsolatokat, és segítse az ügyfeleket abban, hogy folyamatos értéket nyerjenek a Skillsoft termékeiből és szolgáltatásaiból.
- Segítse az ügyfeleket digitális tanulási programok megtervezésében, elindításában, népszerűsítésében és értékelésében.
- Az ügyféligények megértésével, valamint az aktivitási és megújítási célok teljesítésével támogassa az ügyfélmegtartást és a fiókok bővítését.
- Mutassa be a Skillsoft értékét, valamint azt, hogy a tanulás és a készségfejlesztés miként támogatja az emberek és a vállalkozás céljait.
- Segítse az ügyfeleket tehetség- és tanulási programjaik kialakításában és fejlesztésében.
- Tájékoztassa az ügyfeleket a termékek elterjedéséről, a használati mintákról, a trendekről és az elköteleződés elmélyítésének lehetőségeiről.
- Vezesse az üzleti áttekintéseket, értékelje az eredményeket és trendeket, erősítse meg az elért értéket, és azonosítsa a fiókbővítési lehetőségeket.
- Dolgozzon együtt az ügyfélkapcsolati csapattal a megújításokon és a fiókok bővítésén.
- Kezelje a problémákat, hangolja össze az ügyfélpanaszok megoldását, és kövesse nyomon a további teendőket.
- Kövesse a technológiai trendeket, és ossza meg az ügyfelek tartalmi igényeit a Skillsoft fejlesztőcsapatával.
- Rögzítse a fiókok állapotát, és tegyen lépéseket a kockázatok és az ügyfélvesztés csökkentésére.
Követelmények
- Legalább öt év szakmai tapasztalat ügyfélsiker, értékesítés vagy professzionális szolgáltatások területén, valamint üzleti, oktatási vagy kapcsolódó szakon szerzett alapdiploma; azzal egyenértékű tapasztalat is elfogadható.
- Képzési vagy tanácsadói háttér ügyfélfiók-kezelési felelősséggel.
- A digitális tanulási iparág ismerete, valamint a jellemzők és előnyök szervezeten belüli ismertetésének képessége.
- Tapasztalat ügyfelek támogatásában a kijelölt ügyfélterületen.
- Az üzleti és vezetői készségek, a készség-taxonómiák és a kompetenciafejlesztés ismerete.
- Naprakész technológiák és fejlesztői készségek alapvető fogalmi ismerete.
- Képesség felsővezetőkkel és szenior vezetőkkel kapcsolatot teremteni, valamint az ügyfélcsapatokon belül kapcsolatokat építeni.
- Tapasztalat adatok elemzésében, sikerek és érték bemutatásában, továbbá kritikus gondolkodás, problémamegoldás és döntéshozatal alkalmazásában.
- Erős projektvezetési és szervezési készségek, beleértve a nagy ügyfélportfólió kezelését.
- Alkalmazkodóképesség a változásokhoz.
- A Salesforce CRM és a ChurnZero használatában szerzett tapasztalat előnyt jelent.
- Haladó Excel- és PowerPoint-ismeretek; Word- és Outlook-ismeret előnyt jelent.
Juttatások
- Egészségbiztosítás
- Fogászati biztosítás
- Látásbiztosítás
- Fizetett szabadság