Skillsoft è un’azienda di formazione aziendale e SaaS che aiuta le organizzazioni a sviluppare le competenze della propria forza lavoro e a colmare le lacune professionali. Le sue soluzioni formative comprendono leadership e sviluppo aziendale, tecnologia, conformità ed etica e intelligenza artificiale, con programmi personalizzati in base alle diverse esigenze organizzative. Piattaforme come Skillsoft Percipio e Codecademy for Enterprise supportano l’apprendimento attraverso corsi digitali, mentoring, coaching, formazione guidata da docenti, valutazioni e report sullo sviluppo della forza lavoro. Skillsoft serve più di 12.000 organizzazioni che desiderano rafforzare le competenze dei propri dipendenti e preparare i team alle esigenze in evoluzione del luogo di lavoro digitale.
Responsabile del successo dei clienti presso Skillsoft (Da remoto, Stati Uniti)
Aiuta i clienti Skillsoft a ottenere valore dai prodotti e servizi di apprendimento digitale. Sostiene l’adozione, i rinnovi, la crescita degli account e i risultati in materia di competenze.
Descrizione
- Fornisce consulenza ai clienti sui contenuti formativi, sui prodotti della piattaforma e sui servizi Skillsoft attraverso il suo Quadro per la strategia di apprendimento.
- Instaurare rapporti di fiducia come consulente e aiutare i clienti a ottenere valore costante dai prodotti e servizi Skillsoft.
- Aiutare i clienti a progettare, lanciare, promuovere e valutare programmi di apprendimento digitale.
- Sostenere la fidelizzazione e la crescita degli account comprendendo le esigenze dei clienti e raggiungendo gli obiettivi di attività e rinnovo.
- Spiegare il valore di Skillsoft e il ruolo dell’apprendimento e dello sviluppo delle competenze nel sostenere gli obiettivi delle persone e dell’azienda.
- Aiutare i clienti a creare e migliorare programmi per i talenti e la formazione.
- Tenere i clienti informati sull’adozione dei prodotti, sui modelli di utilizzo, sulle tendenze e sui modi per approfondire il coinvolgimento.
- Guidare le revisioni aziendali, valutare risultati e tendenze, confermare il valore fornito e individuare opportunità di crescita degli account.
- Collaborare con il team account per i rinnovi e l’espansione degli account.
- Gestire i problemi, coordinare la risoluzione delle criticità dei clienti e monitorare le azioni successive.
- Seguire le tendenze tecnologiche e condividere con il team di sviluppo Skillsoft le esigenze di contenuti dei clienti.
- Registrare lo stato degli account e intervenire per ridurre i rischi e l’abbandono dei clienti.
Requisiti
- Almeno cinque anni di esperienza professionale nel successo dei clienti, nelle vendite o nei servizi professionali, oltre a una laurea in economia, istruzione o un settore correlato; è accettata anche un’esperienza equivalente.
- Formazione o esperienza nella consulenza con responsabilità di gestione degli account.
- Conoscenza del settore dell’apprendimento digitale e capacità di spiegarne caratteristiche e vantaggi in tutta l’organizzazione.
- Esperienza nel supporto ai clienti all’interno di un territorio di account assegnato.
- Comprensione delle competenze aziendali e di leadership, delle tassonomie delle competenze e dello sviluppo delle competenze.
- Conoscenza concettuale operativa delle tecnologie attuali e delle competenze di sviluppo software.
- Capacità di interagire con dirigenti C-level e leader senior e di costruire relazioni tra i team dei clienti.
- Esperienza nell’analisi dei dati, nella presentazione dei risultati e del valore e nell’applicazione di pensiero critico, capacità di risolvere problemi e capacità decisionali.
- Ottime capacità di gestione dei progetti e organizzative, inclusa la gestione di un ampio portafoglio clienti.
- Capacità di adattarsi ai cambiamenti.
- È preferibile avere esperienza con Salesforce CRM e ChurnZero.
- Competenze avanzate in Excel e PowerPoint; è preferibile la padronanza di Word e Outlook.
Benefit
- Assicurazione sanitaria
- Assicurazione odontoiatrica
- Assicurazione per la vista
- Ferie retribuite